Estimados señores,
Me dirijo a ustedes como cliente de Naturgy, para presentar una reclamación referente a la facturación correspondiente al mes de junio. En dicha factura se ha realizado una estimación real de consumo eléctrico de aproximadamente 500 kW, resultando en un cobro de 253,05 €. Este importe es desproporcionadamente elevado en comparación con el consumo habitual, el cual ronda entre los 20 y 30 € mensuales.
En la vivienda en cuestión reside una sola persona y no se dispone de electrodomésticos de alto consumo como horno, secadora o aires acondicionados, lo que hace que esta lectura y facturación sean excesivamente elevadas y anómalas para el consumo realizado.
A pesar de mis comunicaciones previas con su servicio de atención al cliente, tanto en Unión Fenosa distribuidora como en Naturgy, en las que he expuesto esta situación, se insiste por un lado en que todas las lecturas son reales y en el otro que se han estimado durante cuatro meses las lecturas anteriores. Sin embargo, los cobros en meses anteriores han sido significativamente inferiores, lo que refuerza la sospecha de un error en la lectura del consumo o en el sistema de facturación.
Asimismo, se hizo una reclamación por esta situación en el mes de enero pidiendo a la compañía que desistiera de hacer lecturas estimadas, a lo que evidentemente ha hecho oídos sordos. La regulación de la factura en enero fue de 60,88€, una cantidad mucho más ajustada y asumible que la que ahora reclaman.
Esta situación me ha causado daños y perjuicios, ya que me veo obligado a abonar una diferencia de más de 200 € con respecto a mis facturas habituales, generando un impacto financiero considerable y completamente injustificado.
Por lo tanto, solicito:
1. Una revisión exhaustiva de la lectura del contador correspondiente al mes en cuestión.
2. Una revisión de los equipos de medición instalados en mi domicilio para verificar su correcto funcionamiento.
3. La corrección de la factura y el ajuste del importe cobrado en base a mi consumo real y habitual.
4. La devolución inmediata del importe cobrado en exceso.
Quedo a la espera de una pronta resolución favorable y de una respuesta escrita a la presente reclamación en el plazo más breve posible. De no obtener una respuesta satisfactoria, me veré en la necesidad de acudir a las instancias pertinentes para defender mis derechos como consumidor.
