Hola, me pongo en contacto por la incidencia 2024012730004067 referente al producto Cómoda doble con 3+3 cajones NELEKE del pedido con Nº de pedido: 9212400800000377.Tras encontrar que tres de las piezas presentaban defectos, me puse en contacto con postventa, sin tener respuesta hasta una semana después. El día 27 de enero de 2024, que tuve que personarme en la tienda física para poder ser atendido.Me indicaron que en un plazo de 2 semanas recibiría las piezas para el reemplazo, pero no ha sido hasta hoy, 20 de marzo de 2024 que las he recibido. Además, las piezas recibidas no traen los tornillos adecuados para los mismo agujeros, y tras llamar me han especificado que dichas piezas no aparecían en la hoja por lo que no las pueden proporcionar. Por lo tanto, no me ha sido posible montarlo con el material proporcionado.En los términos y condiciones de compra, sección Devoluciones de productos defectuosos se especifica el siguiente plazo: Las piezas solicitadas a los proveedores tienen un plazo máximo de entrega de 6 semanas desde la notificación de la solución adoptada por parte del departamento de resolución de incidencias..Sin embargo, el plazo demorado ha sido de 7,5 semanas (53 días) desde el día de la confirmación del envío. Sin contar la semana de demora en la atención de la incidencia.Por lo tanto, solicito una compensación económica proporcional a los perjuicios de la demora así como las piezas que he tenido que buscar por mi cuenta.
