Lamentamos que su experiencia haya sido negativa, pero debemos aclarar varios puntos de su reseña.
El técnico se desplazó al domicilio para realizar el servicio solicitado. Durante la visita se produjo una situación de falta de respeto hacia nuestro profesional, motivo por el cual decidió no continuar con la intervención. Nuestros técnicos tienen la obligación de atender correctamente a los clientes, pero también tienen derecho a desarrollar su trabajo sin recibir insultos ni comportamientos inapropiados.
En cualquier caso, al no realizarse finalmente la reparación, la empresa procedió a devolver íntegramente los
100 € abonados como señal, por lo que no se ha cobrado ningún trabajo que no se haya realizado.
Respecto al retraso, lamentamos cualquier demora que pudiera haberse producido en la planificación del servicio, pero ello no justifica una situación de enfrentamiento o falta de respeto hacia el personal desplazado.
Consideramos que la devolución íntegra de la señal y la decisión de no continuar el servicio fueron la forma correcta de cerrar una intervención que no podía desarrollarse en condiciones adecuadas.
El vie, 11 sept 2026 a las 17:00,
reclamar@ocu.org escribió:
