Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a la reclamación presentada por señora Elixabet Diestre Salcedo que en los sistemas de Euskaltel ha quedado registrada con el número BD05B9:Que, la señora Elixabet Diestre Salcedo manifiesta que aceptó una oferta por parte de la mercantil reclamada por la cual se procedía a inactivar la línea fija y televisión que tenía contratados pero afirma que tras haber pensado la oferta decidió no gestionarlo y realizar la portabilidad a otra mercantil pero se le ha realizado la baja de la línea fija sin su consentimiento.Que, por parte de esta mercantil y tras lo expuesto por la señora Elixabet Diestre Salcedo se informa que se ha intentado tramitar la reactivación de la línea fija pero por motivos técnicos no ha sido posible realizar dicha gestión ya que la numeración ha sido devuelta a su mercantil de origen, Movistar. Por lo que, por parte de esta mercantil se piden disculpas por las molestias ocasionadas. Indicar que por deferencia a la señora Elixabet Diestre Salcedo, se ha procedido a anular la factura pendiente de abono de noviembre de 2020 y a no facturar en diciembre hasta la fecha de baja de los servicios.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al ClienteDe: Enviado el: martes, 01 de diciembre de 2020 22:51Para: org-oficiales-attcliente@listas.telecable.comAsunto: [org-oficiales-attcliente] Reclamación: Euskaltel Baja en Número Fijo - (CPTES01117662-28)
