Etiquetado del modelo recibido difiere del modelo del pedido

Estimados señores, El modelo que publicitan en su página web y el que aparece en el pedido realizado es un Colchón Emma Hybrid Premium+.Sin embargo, una vez recibido el colchón, en el etiquetado del embalaje se declara un Colchón Emma Orginal Hybrid KiKoo Band M374.Esta diferencia me hace dudar si el colchón recibido es el solicitado con distinto nombre, o en otro caso si tiene las mismas prestaciones. He decidido hacer esta reclamación pública por si le sirve de ayuda a algún cliente más y porque también la he planteado desde su página web usando su servicio de contacto para cliente a través de correo y ni he recibido respuesta, ni he recibido notificación de que el correo haya sido registrado por su parte. Me parece que también tienen importantes carencias en su servicio de atención al cliente.Un saludo y gracias.