Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor/a para presentar una reclamación contra la empresa SHEIN debido a la pérdida de un paquete durante el proceso de devolución de un pedido.
El día 29 de JUNIO realicé una compra en dicha plataforma, correspondiente al pedido nº GSO1C003U006SYB. Posteriormente, el día 9de JULIO, gestioné la devolución a través de INPOST, quienes me han bloqueado en su web de reclamaciones y no me han enviado código de devolución después de entregado el paquete en LIBRERIA MOLINOS 39, GRANADA, utilizando la etiqueta de devolución facilitada por el propio vendedor.
Según el número de seguimiento 28317816, el paquete fue entregado al transportista en fecha 9 de JULIO, pero nunca llegó a destino. Tras contactar en repetidas ocasiones con el vendedor y la empresa de mensajería, no he obtenido una solución satisfactoria ni el reembolso del importe pagado, que asciende a 34,97 €.
Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidor, ya que he cumplido con las condiciones de devolución establecidas, y la responsabilidad del paquete, una vez entregado al transportista autorizado, corresponde al vendedor.
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que se me reintegre la cantidad abonada por el pedido, así como para que se tomen las medidas oportunas frente a la falta de diligencia de la empresa implicada.
Gracias.
