El pasado febrero del 2018 me contactó un comercial de Mutua Ainoa A.* ofreciendo la posibilidad de cambiarme de seguro. La promoción consistía en que me mejoraban el precio de renovación del mismo. El precio de la muta por aquel entonces para un seguro a terceros era de 700 euros frente los 400 de Qualitas Auto.En ese momento era cliente de Mutua (con otro vehículo) y me pareció interesante tener los dos seguros juntos en una empresa que en su momento me parecía seria y de reconocido prestigio.Para conseguir la mejora en el precio había que presentar la carta de renovación del seguro actual (Qualitas). La oferta consistía en que te mejoraban el precio de renovación en 10 euros.En ningún caso se hizo mención alguna a que esta mejora solo era aplicable a la póliza del primer año.En marzo del 2019 revisando el extracto bancario encuentro un recibo de la mutua por valor de 227.83 euros en el que se detalla que es un pago fraccionado en 3. Sorprendido por el importe reviso los correos de mutua y encuentro un mensaje del 17/01/2019 con el título Mutua Te Informa en el que se explica que para conocer los detalles de renovación es necesario entrar en en el área privada.** Revisando el área privada y no hallando información sobre el coste total me pongo en contacto con atención al cliente de mutua. La primera persona con la que hablo me confirma que debe de ser un error en el cálculo de la póliza y me deriva a renovaciones.Desde renovaciones me explican que la promoción es solo para el primer año y que consiste en una bonificación y no en un cambio en el precio de la póliza. Explico que eso no es lo que me informó el comercial en el momento de la contratación y traslado mi descontento y malestar por sentirme engañado con una estrategia de captación que considero engañosa.Explico que si realmente Mutua espera que haya gente tan ingenua como para cambiarse de seguro por una póliza similar para terminar pagando un 80% más al año siguiente, a lo que el agente de renovaciones me responden que es bien sabido que Mutua es un seguro más caro que la media y que hay gente que si que prefiere estar por las mejores prestaciones que ofrece.Adicionalmente se me ofrece una bonificación de 150 euros en tickets de Amazon o Bonos de Gasolinal. Esta bonificación se rechaza explicando que consideraba que este asunto debería de escalarse a la organización de consumidores mediante una reclamación formal, por lo que a mi juicio considero malas prácticas y publicidad engañosa.*No se incluye nombre completo por protección de datos pero se puede facilitar si fuese necesario)*** Estas condiciones no se han recibido por vía postal
