ESTOLA

Realicé un pedido en la web https://vestidissima.com/El pedido era una estola de color rosa nudePregunté por whatsapp si me podían corroborar que el color era rosa nude y me dijeron que si. En la página web se ve rosa, rosa.Mi sorpresa fue cuando me llegó a casa y no tenía nada que ver el color con la web, y en ningún lado se especifica que puede variar el color según la luz, aparte de que me habían confirmado que era rosa nude.Me pongo en contacto y lo hago saber y me acaban convenciendo pero cuando cuelgo la estola sobre mi vestido (que tiene plumas rosa nude) nada tiene que ver.Me pongo en contacto para ver si se puede realizar la devolución o el cambio para no quedarme una estola que no me sirve. Me indican que las estolas no tienen cambio ni devolución, que así consta en la web. Entonces les envío una captura de pantalla de su propia web en la que se indica de manera contraria la política de devoluciones o cambios en la que solo constan que no podrán devolverse tocados y pendientes por motivos de higiene. Nada se dice de las estolas (las cuáles son como una prenda normal, o incluso mejor porque no tocan el cuerpo directamente).Intento decirles que quiero el cambio aunque sea pero me contestan radicalmente que no y que solo hay que leer la política de devoluciones (después de que yo les enviara lo que pone en su propia web y que se contradicen).Como se que no voy a recibir más respuesta por parte de la empresa, y considerando la poca profesionalidad que tienen teniendo en cuenta que se trata de una página de moda, cuya labor sería que las clientas quedasen contentas, no me queda otra que poner la reclamación a través de aquí.

Buenos días,Efectivamente la reclamante, realizó un pedido de la referencia 'Estola Nude' en nuestra página web, informarla que todos los productos de nuestra página web están fotografiados por nuestro equipo profesional de fotografía y reflejan una fiel imagen del producto, es decir, lo que ves en nuestra web es exactamente igual al producto que recibes, es más, las fotografías están realizadas a luz natural para que sea exactamente así.Tenemos estolas de varios colores, negra, camel, burdeos, rosa y nude, la reclamante se pone en contacto con nosotros para preguntarnos si la color 'nude' es rosa, y efectivamente es un color que siendo nude tiende a rosa, como se aprecia en nuestras fotos, pero sigue siendo un color nude, puesto que tenemos a disposición el color 'rosa' para aquellas clientas que quieran un color claramente rosa. Una vez la reclamante recibe la estola nude, el pasado 27 de octubre nos contacta porque no le ha gustado y nos envía una foto de la estola con su vestido, esta fotografía que entendemos que está realizada con su dispositivo móvil, en su casa y bajo una luz eléctrica amarillenta, nos dice que no es el color de la web, a lo que le decimos que si es el color de la web, lo que ocurre que si las condiciones de luz cambian, obviamente los tonos pueden variar, a lo que nos contesta que ha vuelto a realizar la foto con más luz y sí que se parece ahora a la foto web.Días más tarde, el pasado 2 de noviembre, le debió parecer de nuevo que el color de la estola no era el que quería porque nos solicita un cambio o una devolución, a lo que la redirigimos al apartado de la web ' Envíos y Devoluciones' donde especifica claramente que determinados artículos no admiten cambios ni devoluciones, a lo que esta persona nos contesta difamando e insultando y por supuesto que ya no entramos en este tipo de debates.En resumen, le damos respuesta a su petición, en primer lugar recalcarle que nuestra web refleja claramente como son los artículos y lo que recibes es exactamente fiel a la imagen que proyectamos, por otro lado, no convencemos ni engañamos a nadie para que compre en nuestra web, y nuestra política de devoluciones tratándose de artículos de fiesta y prendas sensibles es muy clara y transparente, por ello tenemos un apartado específico y un enlace directo desde la home para que las clientas puedan consultar previamente a realizar el pedido la política y condiciones de devoluciones para así decidir si desean realizar una compra. Con todo esto, le vamos a facilitar que realice el cambio, envíenos a nuestras instalaciones la estola nude con transporte con servicio de retorno y le hacemos el cambio por otro color.Quedamos a la espera de recepción del producto,GraciasUn saludo.[cid:image001.png@01D8F292.9334AEC0][cid:image002.png@01D8F293.2D6A38C0][cid:image003.png@01D8F293.2D6A38C0][cid:image004.png@01D8F293.2D6A38C0][cid:image005.png@01D8F293.2D6A38C0][cid:image006.png@01D8F293.2D6A38C0][cid:image007.png@01D8F293.2D6A38C0][cid:image008.png@01D8F293.2D6A38C0][cid:image009.png@01D8F293.2D6A38C0][cid:image010.png@01D8F293.2D6A38C0][cid:image011.png@01D8F293.2D6A38C0][cid:image014.jpg@01D8F293.841802B0]bogados@ocu.org]Enviado el: jueves, 03 de noviembre de 2022 10:44 ESTOLA - (CPTES01644522-81)

Cuándo queráis enviad el insulto que supuestamente os dije. ¿Imagen fiel y clara del producto? Mejor lo dejamos de lado. Pues claramente se ve que no, ni haciendo mi foto en otra luz se ve del color que subís en la página. Puesto que tengo otra foto vuestra enviada por vosotros mismos y tampoco es igual el color a la de la web…Y igual que habláis de la política de devolución tan clara hablad de lo que pone en el apartado devolución de vuestro PROPIO aviso legal. En la que pone claramente que devoluciones EXCEPTO PENDIENTES Y TOCADOS por lo tanto es INCONGRUENTE y CONFUSO PARA EL CONSUMIDOR poner dos políticas distintas en una misma web.La foto está hecha con mi móvil y si mi luz fuera amarilla (paso de debatir sobre el color de la luz), mi vestido y las plumas de mi vestido hubieran cambiado también de color. Y salen claramente del color que son.Por supuesto que quiero un cambio pero no me voy a hacer cargo del transporte de ida y vuelta. Si esto tampoco podemos acordarlo y no llega a buen fin, ya lo solucionaremos por otra via.

Buenos días,Para poder tramitar se cambio/devolución necesitamos que nos llegue el producto ( fecha recepción del pedido 27/10/2022) a nuestras instalaciones puede hacerlo por empresa de transportes o personalmente. Le indicamos la dirección:C/Periodista Sanchez Romero 3, local 8CP 29620 Torremolinos- MálagaQuedamos a la espera de recibirlo para tramitar su petición.GraciasUn saludobogados@ocu.org]Enviado el: lunes, 07 de noviembre de 2022 22:34TOLA - (CPTES01644522-81)