El día 24/04/2025, adquirí un iPhone 13 reacondicionado a través de la plataforma Back Market. El producto fue anunciado con al menos un 85% de salud de batería, tal y como indican sus condiciones de venta.
Sin embargo, al recibir el dispositivo y verificar su estado mediante herramientas técnicas especializadas (3uTools), comprobé que la salud real de la batería es del 77%, lo que supone una falta de conformidad con lo anunciado y un vicio oculto grave que afecta directamente a la funcionalidad y valor del producto.
Pese a haber contactado con el servicio de atención al cliente de Back Market en múltiples ocasiones, la única solución ofrecida ha sido:
• La devolución completa del dispositivo (lo cual no es viable, ya que se utiliza para mi trabajo).
• O un crédito de 75 € para usar exclusivamente dentro de su plataforma.
He solicitado en varias ocasiones el reembolso en metálico del coste de sustitución de la batería (valor aproximado de 100 €), al amparo de la legislación vigente, sin que hasta el momento se haya ofrecido solución alguna que respete mis derechos como consumidor.
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Fundamento legal de la reclamación:
• Artículo 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios, que establece la obligación del vendedor de entregar productos conformes con el contrato.
• Artículo 120 del mismo texto legal, que reconoce al consumidor el derecho a exigir la rebaja proporcional del precio cuando la reparación propuesta no sea razonable o cause molestias significativas.
• Artículos 1484 y siguientes del Código Civil, que regulan los vicios ocultos en la compraventa.
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Solicito:
1. El reembolso en metálico del coste de sustitución de la batería, estimado en 100 €.
2. En su defecto, una compensación económica directa por por daños y perjuicios y la falta de conformidad y los daños derivados del uso de un dispositivo defectuoso.
3. Que se tomen medidas para evitar que se sigan vendiendo dispositivos con características técnicas inferiores a las anunciadas.
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Adjunto:
• Factura de compra del dispositivo
• Capturas de pantalla de 3uTools mostrando la salud de batería (77%)
• Conversaciones con el servicio de atención al cliente de Back Market
• Documento de identidad del reclamante: 25355115F
No puedo subir la conversación con Back Market porque el vídeo supera los 3MB
