Estimación incorrecta a favor de Endesa

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico con la comercializadora LUCERA (Energía Colectiva S.L.) a quien compartís mis datos de consumo y estimaciones a facturar. En las facturas de Julio-Diciembre 2024, donde resulta que el contador dejó de funcionar correctamente, se ha hecho una estimación poco fundamentada incrementando el consumo de manera exagerada a vuestro favor, concretamente de Julio a Setiembre 2024, ya que la vivienda NO estaba habitada. Los consumos no deben ser superiores a los de Enero-Mayo 2024, ya que es el consumo de la vivienda cuando tampoco estaba habitada. Este es el expediente por el caso de reclamación abierto: El periodo reclamado facturado con estimaciones es debido a una avería en el contador, el cual se encuentra normalizado a fecha 08/01/2025. El periodo se ha gestionado a través del expediente F/00040/01109090[...] Solicito: revisen el expediente F/00040/01109090 y adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe. Sin otro particular, atentamente.

Tu solicitud nº 282731734 ha sido resuelta. Estimado/a TOMAS, Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre la solicitud nº 282731734. Te pedimos una disculpa y agradecemos tu paciencia por mantenerte a la espera mientras revisaba toda la información. Ayudar a veces nos lleva algo de tiempo ?. Atendiendo a tu solicitud, te informó: Un placer atenderte. Te confirmo que en este momento no cuentas con ningún servicio activo en Endesa por tal motivo para generar reclamación debes de acercarte a un punto físico para que te puedan ayudar con tu solicitud. Gracias por comunicarte con nosotros. ¡Encantada de haber ayudado!! ? Si tienes un momento, por favor, te agradecería que contestaras a la encuesta para valorar mi atención y poder mejorar.. Analizando tu histórico de consumos hemos calculado una oferta personalizada para ti que creemos que te puede interesar. En área cliente estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com thread::13ToQXZ2PumewvYrBgZkLwU:: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Por favor, esto no ayuda a facilitar la gestión de la incidencia. Primero de todo, no soy TOMAS, soy Manel. Supongo que no habéis cruzado datos de otros clientes. Podríais confirmar? Por otro lado, me estáis confirmando que el expediente F/00040/01109090 no es algo con lo que estéis familiarizados? Endesa ha hecho las estimaciones de mis facturas, la comercializadora solo hace el intermediario. Me han dirigido a ustedes como responsables de las estimaciones.

Tu solicitud nº 282818486 ha sido resuelta. Estimado/a TOMAS, Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre la solicitud nº 282818486. Te pedimos una disculpa por la demora en atender tu solicitud. Ayudar a veces nos lleva algo de tiempo ?. Es un honor para mí atender tu solicitud, para poderte ayudar en tu caso debes enviarnos la autorización escrita por parte del titular indicando que tu seas la persona o entidad que representará su caso junto con la foto del DNI del titular. ¡Encantada de haber ayudado!! ? Si tienes un momento, por favor te agradecería que contestaras a la encuesta para valorar mi atención y poder mejorar. ¡Qué tengas un buen día! ¡Queremos ayudarte a ahorrar desde el primer día! Te ofrecemos una tarifa de luz exclusiva con un mes gratis en el consumo y una permanencia mínima de solo 12 meses para que disfrutes de todos los beneficios sin preocuparte por el gasto. A partir de la segunda factura ,tu tarifa de luz ONE es a tan solo 0.1400 €/kWh, pensada especialmente para que disfrutes de un servicio eficiente y a un precio muy competitivo. Con esta tarifa, te aseguramos que pagarás solo por lo que consumes, sin sorpresas en tu factura. Si buscas estabilidad en tus facturas de luz y disfrutar de un precio accesible durante todo el año, esta es la oportunidad perfecta. ¡No dudes en aprovecharla!. Analizando tu histórico de consumos hemos calculado una oferta personalizada para ti que creemos que te puede interesar. En área cliente estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com thread::CohxWMwZPZyWa2cgNHa9cwU:: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Por favor, esto no ayuda a facilitar la gestión de la incidencia. Primero de todo, no soy TOMAS, soy Manel. Supongo que no habéis cruzado datos de otros clientes. Podríais confirmar?

Información adicional respuesta solicitud nº 282986487 Estimado/a TOMAS, Mi nombre es Maria José GO y voy a ser tu gestor para la solicitud nº 282986487. Para poder gestionar de forma correcta tu solicitud, necesitaría que por favor me facilites la siguiente información adicional: Por favor envianos el DNI del cliente.. Quedo a la espera de recibir estos datos para poder continuar con la gestión. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com thread::z2bJxUqJNZuBJXPCA6rxmgU:: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Este es un hilo publico. Podemos gestionar la incidencia por un canal oficial de Endesa? Gracias

Tu solicitud nº 283003939 ha sido gestionada. Estimado/a TOMAS, Nos ponemos en contacto contigo para informarte que tu solicitud nº 283003939 la hemos remitido al departamento correspondiente para su gestión. Desde este departamento se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible, para informarte del estado de la misma. En área cliente estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com thread::tbxFxPIeNoO4soTr8zsucwU:: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: Reclamaciones Asociaciones reclamaciones.asociaciones@enel.com Enviado el: viernes, 14 de marzo de 2025 13:32 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: RV: Redirección a Endesa 283003939 Estimados Sres.: Remitimos correo recibido por error en nuestro buzón. Reciban un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones De: Acuse de recibo nocontestar@endesaonline.com Enviado el: viernes, 14 de marzo de 2025 13:25 Para: Reclamaciones Asociaciones reclamaciones.asociaciones@enel.com Asunto: Redirección a Endesa 283003939 Estimados, Desde el buzón de Atención al Cliente os remitimos el siguiente correo para vuestra gestión. A continuación te detallamos la información del cliente y la conversación mantenida con este hasta la fecha: Nombre:TOMAS LOPEZ NIF: Email:reclamar@ocu.org Comentarios del Agente: Conversación mantenida con el cliente: Atentamente Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com thread::tbxFxPIeNoO4soTr8zsucwU:: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, La verdad es todo muy confuso. Ustedes están viendo el mensaje? Creéis que esto es una comunicación clara? Podéis por favor colaborar para solucionar esta incidencia de manera eficiente? Por otro lado, no tenemos ni idea de quién es TOMAS LOPEZ.

Hola, Nadie ha contactado conmigo referente a la reclamación. Por ahora, vosotros si habéis cobrado. Como es de costumbre, el cliente es el perjudicado SIEMPRE. Alguien puede intentar resolver esta situación? Gracias