Hola,
Hicimos una reserva para 3 noches (4Sept - 7Sept) en uno alojamiento a través de Booking.com, concretamente: Grand Ouro Deluxe Apartment Downtown Baixa, Lisboa (Reserva: 4703822720).
Desde el primer día no hubo agua caliente y el segundo día nos quedamos sin luz en todo el apartamento. Contactamos con el propietario y llegó después de 2 horas (perdidas de nuestras vacaciones). Simplemente subió los plomos y dijo que son cosas que pasan y que al anterior cliente también le pasó lo mismo (Mi duda es, porque no lo solucionó antes de nuestra entrada?!)
Al llegar después de todo el día fuera y con frío, solo queríamos una ducha de agua caliente y para continuar con el asunto, al entrar en el apartamento, no había luz de nuevo. Intentamos subir el diferencial nosotros mismo y no se sostenía, todo el rato saltaba (adjuntamos vídeo). Por lo tanto, sin luz y sin agua.
El propietario ya no contestó a nuestros mensajes y nosotros por nuestra parte hemos intentado poner una reclamación a través de Booking (que es con quien hicimos la reserva), los cuales únicamente ofrecen un reembolso del 15% de la reserva. Para nosotros no es justo ya que no se ha roto un horno, una nevera o algo que puedas vivir sin ello, lo que nos ha pasado es que hemos estados 3 días sin los servicios básicos que debería tener una estancia.
Tenemos todos los datos, los WhatsApp con el propietario, vídeos grabados con la linterna del móvil (que no deja adjuntar por el tamaño)... lo que necesiten)
Muchas gracias de antemano,
Saludos
Juana
