Estafas TEMU

Hice un pedido en TEMU de un mueble con uvas dimensiones concretas y una devolución gratuita. El mueble viene dañado y defectuoso tanto embalaje como el producto. Solicité la devolución , la aceptaron y me enviaron una etiqueta de devolución para un punto que no admiten esa dimensión y está indicado claramente. Se genera una devolución de un paquete que no puedo devolver y la alternativa que me han dado es que cancele la devolución y haga un auto envío y pague yo los gastos de envío. Me parece increíble que engañen con la devolución en dos ocasiones, que lo lleve a un punto donde no lo aceptan, sabiéndolo ellos de antemano y luego que me encargue yo de devolverlo cuando trabajan como n empresas de entrega de bultos de esas dimensiones. No dan otra alternativa. Les he reclamado vía correo, vía telefónica y a través de la aplicación y siempre responden que la alternativa es el auto envío a una dirección que no corresponde con la etiqueta que me enviaron.

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the consumer's concern dated February 2, 2026, regarding Reference Code: and Case Number: 14353935. The platform recognizes the reported return challenge due to the item's size for order PO-186-01808116022391143. Please be assured that we are committed to addressing this matter. To complete the return, we recommend the consumer use the return address shared on February 2, 2026 from Support Ticket ID: 1769863909186406. Please direct the consumer to ship the item back to the designated address at their earliest convenience. In addition, the platform will reimburse the consumer's self-shipping charge in the form of Temu Credit. The consumer is advised to contact our 24/7 online support team with the shipping receipt as proof of payment to request for the reimbursement once the return shipment is dispatched successfully. We appreciate your cooperation. Should you require further assistance, please do not hesitate to reach out. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Best regards, Temu Legal Team Estimado señor o señora, Esta carta responde a la inquietud del consumidor con fecha 2 de febrero de 2026, relativa al Código de Referencia: y al Número de Caso: 14353935. La plataforma reconoce el problema de devolución reportado debido al tamaño del artículo en el pedido PO-186-01808116022391143. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a resolver este asunto. Para completar la devolución, le recomendamos al cliente que utilice la dirección de devolución proporcionada el 2 de febrero de 2026, correspondiente al número de ticket de soporte: 1769863909186406. Por favor, indíquele al cliente que envíe el artículo a la dirección indicada lo antes posible. Además, la plataforma reembolsará al consumidor el costo del envío realizado por él mismo en forma de crédito Temu. Se recomienda al consumidor que contacte a nuestro equipo de soporte en línea disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y que presente el comprobante de envío como prueba de pago para solicitar el reembolso una vez que el paquete de devolución haya sido enviado correctamente. Agradecemos su cooperación. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos. Se ha incluido una traducción al español como cortesía. Por favor, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia. Saludos cordiales, Equipo legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2026-02-02 15:16::01 GMT Subject Estafas TEMU

No me voy a responsabilizar de la devolución de un pedido cuando en su política de reembolso y devolución pone que es gratuita. He investigado en las redes que a varios consumidores les han pasado que las abonado los gastos de transporte y no se los abonaron y la dirección no era la correcta. Tengo una desconfianza total en vuestra empresa. No me voy a gastar más dinero. En vuestra política no aparece que tengamos que pagar el envío

Si vuestra empresa no recoge los pedidos defectuosos y son de menor importe para no hacerse cargos de los gastos de envío por no enviarlos al vendedor que está en china, no les compensa. Me mandan una dirección envío Madrid. Desconfianza total . No dan respuesta en atención al cliente .

No entiendo porque no contratan la misma empresa para recoger pedido que admite esas dimensiones del paquete para recogerlo. Pie algo será!! Si continúa de esta manera. Tendré que poner una denuncia en la administración

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the correspondence received on February 5, 2026, regarding Reference Code: and Case Number: 14353935. The platform appreciates the consumer's prompt response. Rest assured that we are committed to addressing this matter. After careful consideration, we are willing to offer a partial refund of 50€ for the order PO-186-01808116022391143 to the original payment method without the needs to return the product, as a one-time exception. Please assist in confirming whether the consumer accepts the resolution. If the consumer accepts the partial refund offer, we will proceed to cancel the current return request associated with the after-sales order PO-186-01808116022391143-D01 and initiate a partial refund instead. If the consumer still wishes to receive a full refund for the order, please follow the instructions to return the product back on their own cost so that we can reimburse the shipping cost and approve the full refund accordingly. Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if you have any further questions or concerns. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Estimado señor o señora: Esta carta es una respuesta a la correspondencia recibida el 5 de febrero de 2026, relativa al Código de Referencia: y al Número de Caso: 14353935. La plataforma agradece la pronta respuesta del consumidor. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a resolver este asunto. Tras una cuidadosa consideración, estamos dispuestos a ofrecer un reembolso parcial de 50 € por el pedido PO-186-01808116022391143 al método de pago original, sin necesidad de devolver el producto, como una excepción única. Por favor, confirme si el cliente acepta la solución propuesta. Si el cliente acepta la oferta de reembolso parcial, procederemos a cancelar la solicitud de devolución actual asociada al pedido de posventa PO-186-01808116022391143-D01 y a iniciar un reembolso parcial en su lugar. Si el cliente aún desea recibir un reembolso completo por el pedido, por favor siga las instrucciones para devolver el producto a su propio costo, para que podamos reembolsarle el costo del envío y aprobar el reembolso completo en consecuencia. Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o inquietud adicional. Se ha incluido una traducción al español como cortesía. Por favor, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa en caso de que existan discrepancias. Saludos cordiales, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2026-02-05 06:30::21 GMT Subject Nuevo mensaje de NATALIA L

Buenas tardes no he recibido esa oferta en la reclamación impuesta ni tampoco a través de PayPal

Siguen obligándome a un auto envío. Esa es su respuesta. No voy a asumir los gastos de envío

Que poca vergüenza!!! Han cancelado sin yo solicitarlo la petición de devolución. Para que yo me haga cargo de los gastos de envío. Yo no he solicitado nada a atención al cliente. Cuando llamas no te dan ninguna solución

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the correspondence dated February 8, 2026, regarding Reference Code: and Case Number: 14353935. As per the consumer's request and as a one-time exception, we have approved the partial refund of 50€ related to the after-sales order PO-186-01808116022391143-D02. However, since the consumer has previously initiated a dispute with their financial institution, the refund will be processed only after the dispute is resolved. Please rest assured that we are actively contacting the financial institution to expedite the resolution of the dispute. Thanks for the patience and understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Estimado señor o señora: Esta carta responde a la correspondencia del 8 de febrero de 2026, relativa al Código de Referencia: y al Número de Caso: 14353935. De acuerdo con la solicitud del cliente y como una excepción única, hemos aprobado un reembolso parcial de 50€ relacionado con el pedido de posventa PO-186-01808116022391143-D02. Sin embargo, dado que el cliente ya ha iniciado una disputa con su entidad financiera, el reembolso se procesará solo una vez que se resuelva dicha disputa. Tenga la seguridad de que estamos contactando activamente a la entidad financiera para agilizar la resolución del problema. Gracias por su paciencia y comprensión. No dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o inquietud. Se ha incluido una traducción al español como cortesía. En caso de que existan discrepancias, por favor consulte la versión en inglés para una interpretación precisa. Saludos cordiales, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2026-02-08 17:00::27 GMT Subject Nuevo mensaje de NATALIA L

No me encuentro bien. Este incidente me está generando mucho malestar y desasosiego No puedo devolver un pedido defectuoso de un elevado importe, cuando aseguráis en vuestra política de devolución que es gratuita. Me habéis hecho perder mi tiempo en llamadas a atención al cliente que no resuelven nada, solo que van a derivar tu caso a un departamento especializado. Además he perdido el tiempo en un punto de recogida que no recoge pedidos con esas dimensiones, aún sabiéndolo vosotros. Después me obligáis a que haga un auto envío, invierta más dinero en un pedido defectuoso, que llegará o no llegará, y que yo abone los gastos de envío arriesgándome y que lo envíe a una dirección que se supone que es un centro de devolución con un teléfono que nadie coge. Cuando el producto no viene de Móstoles, desconfianza total. A continuación canceláis la devolución cuando en ninguno de mis correos y conversaciones de atención al cliente he solicitado una cancelación y no puedo volver a solicitar una devolución o reembolso después de 90 días y ahora me re emitís al departamento legal, otro departamento más. Yo por este pedido tan he tenido que recurrir a PayPal, OCU, y a salud mental para que me receten ansiolíticos. Se lo comento porque yo también he tenido que tomarme mi tiempo, energía y dinero Sigo sin comprender que me ofrecen un reembolso parcial y no los gastos de envío un pedido defectuoso que no voy a utilizar. Tan caro son los gastos de envío a Móstoles, que es la dirección que me dan para yo envíe el pedido.

Cancelaron la devolución sin yo solicitarlo. No sé si eso pueden hacerlo

Dear Sir or Madam, This letter is in response to your reply received on February 9, 2026, regarding Reference Code: and Case Number: 14353935. This correspondence confirms that the platform has approved the refund in the amount specified in our letter of February 8, 2026, in response to your correspondence on the same date. However, we note that a payment dispute has been initiated by you, resulting in a temporary suspension of the refund process. Please be advised that the disbursement of the refund is contingent upon the resolution of the aforementioned dispute. We kindly request that you await the final outcome of the dispute process, as determined by the relevant financial institution. Rest assured we are actively engaging with the involved financial entities to expedite the resolution of this matter. Should you seek a full refund of the transaction amount, you may opt to return the products by self-shipping method. The platform will reimburse your self-shipping charge in the form of Temu Credit. Please then contact our 24/7 online support team with the shipping receipt as proof of payment to request for the reimbursement once the return shipment has been delivered successfully. In the event that you encounter errors or difficulties while attempting to generate a return shipping label or access the designated return address, we kindly invite you to document such issues (e.g., via screenshot or error log) and promptly contact our support team for further assistance. We appreciate your patience and cooperation in this matter. Should there be any further questions, please do not hesitate to contact the platform again. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Sincerely, Temu Legal Team Estimado señor o señora: Esta carta es una respuesta a su mensaje recibido el 9 de febrero de 2026, relativo al Código de Referencia: y al Número de Caso: 14353935. Esta correspondencia confirma que la plataforma ha aprobado el reembolso por el importe especificado en nuestra carta del 8 de febrero de 2026, en respuesta a su comunicación de la misma fecha. Sin embargo, le informamos que usted ha iniciado un proceso de disputa de pago, lo que ha provocado una suspensión temporal del proceso de reembolso. Tenga en cuenta que el desembolso del reembolso está sujeto a la resolución de la disputa mencionada anteriormente. Le solicitamos amablemente que espere el resultado final del proceso de resolución de disputas, según lo determine la entidad financiera correspondiente. Tenga la seguridad de que estamos colaborando activamente con las entidades financieras involucradas para agilizar la resolución de este asunto. Si desea un reembolso completo del importe de la transacción, puede optar por devolver los productos mediante el método de autoenvío. La plataforma le reembolsará el costo del autoenvío en forma de crédito Temu. Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en línea, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y presente el comprobante de envío como prueba de pago para solicitar el reembolso una vez que el paquete devuelto haya sido entregado correctamente. Si encuentra errores o dificultades al intentar generar una etiqueta de envío para la devolución o al acceder a la dirección de devolución indicada, le invitamos a documentar dichos problemas (por ejemplo, mediante una captura de pantalla o un registro de errores) y a contactar rápidamente a nuestro equipo de soporte para recibir más ayuda. Agradecemos su paciencia y cooperación en este asunto. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos nuevamente a través de la plataforma. Se ha incluido una traducción al español como cortesía. Por favor, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia. Saludos cordiales, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2026-02-09 14:30::35 GMT Subject Nuevo mensaje de NATALIA L

No voy a volver a comprar nada en TEMU. Me han reembolsado el dinero gracias a PayPal. Es muy fuerte que te obliguen a un auto envío y los gastos de envío te lo reembolsan en bonos para TEMU. No aparece eso en la política de reembolso. No quiero saber nada más de vuestra empresa