Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal.
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
El día 13 de julio de 2026 llamamos al seguro Pelayo Hogar porque la noche anterior se rompió el latiguillo de conexión del grifo de la cocina de mi vivienda, provocando una inundación que nos obligó a cortar el suministro de agua general. Ese mismo día se personó un técnico muy poco cualificado enviado por Pelayo, que en lugar de sustituir únicamente el latiguillo dañado —una reparación sencilla y de bajo coste— propuso el cambio completo del grifo, indicando que debía localizar la pieza y volver a contactarnos. Desde entonces, pese a haber llamado en reiteradas ocasiones al servicio de atención al cliente solicitando seguimiento, no conseguimos que volviera hasta el 23 de julio.
El 23 de julio el fontanero volvió, arregló lo que faltaba, pero estropeó la llave de paso.
El 24 de julio nos enviaron un técnico mejor cualificado que sustituyó la llave de paso, pero nos informó que esa reparación no entra en la póliza.
Ahora a comenzado a gotear el arreglo del latiguillo. Continuamos intentando contactar con el servicio de “atención al cliente” de Pelayo. No tenemos agua, una vez más.
SOLICITO: Que Pelayo seguros se haga cargo de inmediato de la revisión completa de mi grifo de la cocina que sus técnicos contribuyeron a desarmar, y lo sustituya por completo enviando un técnico altamente cualificado para ello. Si lo contratamos nosotros, solicito que se haga cargo del importe en su totalidad.
Adjunto los siguientes documentos: fotos donde puede verse la magnitud del trabajo deporable.
Sin otro particular, atentamente.
