Estimado cliente:
HAY CRÉDITO, S.L.U. ha examinado detenidamente su reseña y lamenta que su experiencia con la Compañía le haya generado una percepción tan negativa.
No obstante, HAY CRÉDITO, S.L.U. no reconoce ni admite amenazas, intimidaciones, trato ofensivo, presiones ilícitas sobre los clientes ni la revelación a terceros de información sobre el importe de una deuda o la condición de deudor de una persona.
Asimismo, la Compañía no confirma su afirmación relativa a la obtención de la agenda de contactos de su teléfono o al «robo de contactos». Cualquier tratamiento de datos personales deberá efectuarse de conformidad con el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018. La Agencia Española de Protección de Datos señala que, durante la gestión de una deuda, únicamente se permite contactar con familiares, amigos o con el lugar de trabajo para tratar de localizar al interesado, sin comunicar a terceros el importe de la deuda ni su condición de deudor.
HAY CRÉDITO, S.L.U. tampoco considera aceps los contactos no deseados que puedan constituir acoso o presión ilícita. La legislación española contempla expresamente la posibilidad de considerar los contactos a distancia no deseados y reiterados como una práctica agresiva, salvo en los supuestos y dentro de los límites en los que la comunicación esté justificada por la necesidad de cumplir una obligación contractual. HAY CRÉDITO, S.L.U. no confirma que las actuaciones descritas en su reseña fueran realizadas por la Compañía o en su nombre.
En cuanto a los pagos mencionados por usted, incluido el pago que, según afirma, no fue contabilizado, le rogamos que remita a la Compañía los justificantes correspondientes a través de un canal oficial. Si el pago fue efectivamente realizado a favor de HAY CRÉDITO, S.L.U., sus datos podrán comprobarse y asociarse al contrato correspondiente. Una plataforma pública no es el medio adecuado para realizar dicha verificación, ya que requiere acceder a información individual del cliente.
Lo mismo se aplica al acuerdo descrito por usted respecto del posterior pago de la deuda en cuotas. La Compañía está dispuesta a revisar el historial de las comunicaciones y comprobar qué condiciones fueron efectivamente acordadas y registradas.
En cuanto al coste del préstamo, le informamos de que las condiciones de cada operación concreta, incluidos el importe del crédito, su duración, el importe total a reembolsar, el TIN, la TAE, los intereses y los gastos previstos en el contrato, se facilitan al cliente en la documentación precontractual y contractual. Si no está de acuerdo con el cálculo actual o considera que sus pagos se han contabilizado incorrectamente, la Compañía está dispuesta a realizar una comprobación individualizada del historial completo de las operaciones y del estado actual del contrato.
También respetamos su derecho a acudir a los organismos de protección de los consumidores, a la Agencia Española de Protección de Datos, a las fuerzas y cuerpos de seguridad o a los tribunales. La presentación de una reclamación ante dichos organismos no impide que HAY CRÉDITO, S.L.U. examine directamente su situación e intente alcanzar una solución extrajudicial adecuada.
Por todo lo expuesto, le proponemos no continuar tratando sus datos financieros individuales en un espacio público y ponerse directamente en contacto con HAY CRÉDITO, S.L.U., indicando el número de su contrato y facilitando los justificantes de los pagos que, a su juicio, no hayan sido contabilizados. Esto permitirá comprobar el historial completo de pagos, los acuerdos anteriores y el estado actual de la obligación, así como examinar por separado sus observaciones relativas a las comunicaciones.
Teléfono: 900 433 030
WhatsApp: +34 627 18 50 59
HAY CRÉDITO, S.L.U. está interesada en resolver las situaciones controvertidas de manera constructiva y dispuesta a valorar una solución de compromiso individualizada una vez identificado debidamente su expediente.
