Estafado con Movistar Lite

Hola,Con fecha 12/01/2022 realicé la contratación de Movistar Plus Lite aprovechando la captación agresiva que realizaron al incluir la Supercopa de España de Fútbol en este pack. Este fue el principal motivo por el que accedí a contratar el producto.Llegada la hora del primer partido de la Supercopa, la plataforma se vino abajo y no funcionó. Por mas que traté de contactar estaban desbordados. Finalmente no pude disfrutar del partido.Ante estas circunstancias, con fecha 13/01/2022 inicié una reclamación a través de Twitter desistiendo de mi contratación y exigiendo el reembolso, ya que no cumplieron con lo contratado.Con fecha 14/01/2022 me cancelan unilateralmente mi cuenta de Movistar Plus Lite, pese a haber pagado la cuota hasta el 28 de Febrero. Hoy, 18/01/2022 han desestimado mi reclamación porque dicen que debo hacerlo a traves de la web de Movistar Plus Lite. En dicha web, al ir a la sección que me indican, me obliga a hacer un login como cliente de Movistar. Al no ser cliente de Movistar, no tengo acceso, por tanto, no puedo reclamar por esta vía. En el 1004 también se desentienden.En resumen, he pagado una cuota hasta el 28/02/2022 que no puedo disfrutar, han hecho publicidad engañosa con unos partidos que no pude disfrutar y además me han cancelado la cuenta unilateralmente.Señores de Movistar, esto es una tomadura de pelo.

Hola PEREZ Te confirmamos que con fecha 18-1-2022 hemos recibido tu solicitud de Reclamación: Estafado con Movistar Lite (CPTES01443311 48). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Buenas tardes, No me apellido Pérez. Agradecería que se esfuercen algo más que poner un copia pega standard.Un saludo

Hola PEREZ Te confirmamos que con fecha 18-1-2022 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Estafado con Movistar Lite (CPTES01443311 48). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistar.En relación a tu petición te informamos de que los datos que nos facilitas no son suficientes para poderte dar una respuesta.En referencia al e-mail recibido donde nos expones tu disconformidad con el servicio, queremos pedirte disculpas por todo lo ocurrido e informarte que dejamos registrada tu queja para seguir mejorando en todo lo posible.Referente a tu petición, te informamos que tu reclamación con número 1-17928519876 se encuentra siendo analizada por parte del departamento encargado, en un plazo no máximo a 15 días dicho departamento te estará informando de la resolución a tu reclamación.Agradecemos la confianza que has depositado en nosotros y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, KENNY STEVENAtención al Cliente movistar.esOn 18/01/2022 19:36, PEREZ Granados

Estimada Atención al Cliente de Movistar,En primer lugar, por segunda vez, me gustaría reiterar que están confundiéndome, no me llamo Perez. En segundo lugar, viendo su respuesta, usted parece que responde a un tal Perez Granados, por lo que se está confundiendo de caso. Me gustaría añadir también que desconozco la reclamación con número 1-17928519876, esta ID no coincide con la de mis reclamaciones. Tampoco entiendo cómo me dice que no le he facilitado datos suficientes para poder dar una respuesta. Les he proporcionado mi DNI, mi email, mi teléfono, el ID de contrato, los emails de contratación... También les he detallado en este hilo la cronología de los hechos. Tienen toda la información necesaria. El problema está en que no están leyendo lo que les proporciono y me está respondiendo al hilo de otro cliente.Rogaría un poco de seriedad en el trato con el cliente.

Hola PEREZ Te confirmamos que con fecha 19-1-2022 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Estafado con Movistar Lite (CPTES01443311 48). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.