Tu reclamación

D. M.

A: INTEGRA ENERGIA. Integración Europea de Energía

13/09/2023

Hola, me llamaron está tarde indicándome que lo hacían desde mi comercializadora de electricidad (Total energies) para mejorar mi tarifa actual. Como soy desconfiada con este tipo de llamadas pedí a la persona que me llamó que si realmente pertenecía a mi compañía me indicase datos para poder verificarlo. Esta persona me indicó mi nombre completo, DNI, dirección, CUPS de mi contador e incluso mi número de cuenta bancaria al completo. Eso me dio tranquilidad y escuché, la que se suponía que era mi nueva tarifa. A continuación me indicó que si estaba de acuerdo con ello debía responder SI al mensaje de texto que iba a recibir. Así lo hice y me comunico que ya habían recibido la conformidad. Acto seguido a la finalización de la llamada recibí un mensaje con un enlace de descarga de un contrato doble, por un lado con una comercializadora de luz que no es la que tengo actualmente, sino una diferente (ENERI, comercializado por Integra energía) y además un contrato de servicio de reparación de electrodomésticos con la empresa Home Serve. Ambos contratos llevaban anexo un documento de revocación de los mismo, los cuales he cumplimentado y enviado por correo electrónico a las respectivas empresas, informando además de que el comercial que me había contactado no me había informado de ningún cambio de compañía ni mucho menos de un contrato de servicio de reparación de electrodomésticos y por eso solicito la revocación inmediata.He contactado con mi actual comercializadora y me comentan que son muchos los clientes que han llamado comentando la misma incidencia y que ellos no pueden hacer nada para solventarlo.Soy una persona a la que le gusta indagar y he estado buscando información sobre esta comercializadora por la que me siento estafado (Integra energía) y me parece demasiada coincidencia que ésta aparece registrada en el Registro Mercantil de la misma ciudad que mi comercializadora actual. Esto me hace pensar que está habiendo un uso fraudulento de los datos de los clientes por parte de las compañías o de los trabajadores de las mismas con la finalidad de obtener comisiones por contratos firmados.A pesar de haber enviado las cartas de revocación, he preferido hacer la reclamación a través de esta plataforma (OCU) para que quede constancia de esta irregularidad.Espero que me den respuesta admitiendo la revocación de ambos contratos ya que nunca quise contratar ninguno de los dos servicios.

Mensajes (1)

INTEGRA ENERGIA. Integración Europea de Energía

A: D. M.

19/09/2023

Les informamos que en fecha 14/09/2023 se dio respuesta a la reclamación del cliente atendiendo a su solicitud, a través de nuestro departamento de Atención al cliente.Atentamente,Cuenta de correo propiedad de INTEGRACIÓN EUROPEA DE ENERGaA, S.A.U. y de uso estrictamente profesional. Este mensaje electrónico está dirigido únicamente a la(s) dirección(es) indicada(s) anteriormente. Cualquier revelación, uso o reenvío no autorizado, completo o en parte está prohibido. Si ha recibido este mensaje por equivocación notifíquelo a: dpo@integraenergia.esSi no desea recibir correos envíenos un correo a: dpo@integraenergia.esINFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS Responsable. INTEGRACIÓN EUROPEA DE ENERGaA, S.A.U. Finalidad. - Posibilitar la reserva y su gestión así como la efectiva prestación de los servicios contratados. - Responder a las consultas y/o solicitudes de información transmitidas por usuarios a través del sitio web. Podrá cancelar los referidos envíos utilizando los mecanismos escidos al respecto en cada uno de ellos. Legitimación. Cumplimiento contractual. Interés legítimo del Responsable y de la legalidad vigente. Cesiones. Colaboradores de la empresa. Finalidad. Cumplimiento de los compromisos contractuales adquiridos. Derechos. Acceder, rectificar y suprimir, así como otros derechos, como se explica en la información adicional. Información adicional. Polígono Industrial Espíritu Santo. Calle Dinamarca, 4. 33010 OVIEDO, ASTURIAS o enwww.integraenergia.esolitica-de-privacidad*Alcance Sistema Integrado de Gestión de Calidad, Energía y Satisfacción del Cliente: Comercialización de gas y energía eléctrica que se realizan en Polígono Industrial Espíritu Santo. Calle Dinamarca, 4. 33010 OVIEDO, ASTURIAS*Alcance Sistema ODS:Comercialización de energía eléctrica, gas y otros servicios de valor añadido: servicios de telemedida, comercialización de placas de energía fotovoltaica, comercialización de soluciones eficientes en iluminación y climatización., comercialización de baterías de energía reactiva.


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