ESTAFA

Hola, el 4 de febrero me dispuse a pagar una factura con tarjeta de débito a través de llamada con la operadora Mónica. El sistema me dijo en 3 ocasiones que el pago era erróneo y la operadora así me lo confirmó. Hasta que descubro en los días posteriores que el pago se había realizado todas las veces, descontando un excedido de 280€. Me puse en contacto ayer con Vodafone y me dieron este número de gestión: 109698152Después de contestar varias veces al sms de Mónica no se ha puesto en contacto conmigo. He grabado la conversación, he puesto una reclamación en mi banco y posteriormente iré a la policía a poner una denuncia por estafa.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 9 de febrero de 2021 19H07' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Adjunto sms de Mónica y por muchas veces que me he puesto en contacto con ella, no ha contestado nunca.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 9 de febrero de 2021 19H15' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 11 de febrero 2021Estimado Sr. Terente.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mar., 9 de feb. de 2021 19:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: ESTAFA - (CPTES01192773-61)[Case: 000S7aG12QH5VCY5- 00]

Madrid, 11 de febrero 2021Estimado Sr. Terente.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mar., 9 de feb. de 2021 19:08Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: ESTAFA - (CPTES01192773-61)[Case: 000S7aG12QH5VCBU- 00]

Sigo esperando por una contestacion.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 12 de febrero de 2021 13H49' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. TerenteGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, estuvimos validando los detalles de su solicitud y le informamos que efectivamente registra en nuestro sistema que el día 04/02/2021 se han realizado 3 pagos de 140.40 euros cada uno, sin embargo, en el momento de realizar este pago presentaba deuda de 237.11 euros, razón por la cual, los importes pagados en ?exceso? se han aplicado sobre la deuda pendiente, y le ha quedado saldo a favor en su momento por 43.69 euros, lamentamos informarle que no es posible realizar abono a favor por este motivo.Respecto al importe de 8.26 euros que se han estado cobrando adicionales en las facturas, como le informamos en la anterior reclamación, consta en nuestro sistema que a partir del mes de marzo 2020 por alguna incidencia se han emitido abonos en automático, es decir, de las facturas emitidas a partir de marzo se fueron descontando importes que realmente no correspondía abonar y al corregirse esta incidencia, han comenzado a cobrarse los abonos ya que realmente en un principio se han descontado de sus facturas por un error del sistema. Es por ende, que en las facturas anteriores a octubre 2020 se han cobrado un aproximado de 8.26 euros más de lo que pinta la misma factura, sin embargo, le confirmamos que realmente los importes enviados al banco son correctos pues se está cobrando en facturas lo que se había antes abonado por error y la deuda es correcta.Lamentamos las molestias ocasionadas, si necesita alguna otra gestión le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: Enviado: vie., 12 de feb. de 2021 13:49Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: ESTAFA - (CPTES01192773-61)[Case: 000S7aG29T7X42AD- 00]

Osea que vuestra operadora Mónica me ha engañado. Quiero recibir una copia de la grabación de la llamada que hice a Vodafone el 4 de febrero. Esto es una estafa y de no recibirla iré a la policía con todo esto.Ese día, el 4 de febrero, hice 3 pagos con mi tarjeta de débito, 2 de los pagos, el sistema me los rechazó por error en la tarjeta y casualmente me fueron cobrados, es decir, que me habéis engañado.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 15 de febrero de 2021 14H34' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 16 de febrero 2021Estimado Sr. Terente.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que todas las grabaciones son realizadas aleatoriamente por temas de calidad en llamada y en este caso lamentamos informarle que no será posible dar cumplimiento a su solicitud ya que no disponemos de la grabación del 04/02/2021.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: lun., 15 de feb. de 2021 14:34Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: ESTAFA - (CPTES01192773-61)[Case: 000S7aG29T7X7M75- 00]

Que casualidad que no se haya grabado. Quiero que la operadora Mónica que me atendió el 4 de febrero se ponga urgentemente en contacto conmigo. Hay un registro de ello. Y sino, el siguiente paso es ir a la policia.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 16 de febrero de 2021 12H49' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Desde el 4 de febrero estoy esperando que la telefonista Mónica se ponga en contacto conmigo para que me explique porque me ha mentido. Tengo el sms con su nombre, le escribi muchisimas veces todos los días y no se ha puesto en contacto conmigo. Acabaré yendo a la policía contra ella.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 17 de febrero de 2021 17H02' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. TerenteGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queNuestro servicio de Atención al Cliente, tiene la misión de ofrecer el mejor servicio con eficacia, rapidez y sencillez con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes por lo que cualquier duda podrá comunicarse al 22123 o diferentes medios de comunicación desde la app y de esta manera podrá resolver todas sus inquietudes. En este caso es imposible que un agente en específico se comunique como usted lo desee pues la familia Vodafone es innumerable para dicha solicitud.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mar., 16 de feb. de 2021 12:49Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: ESTAFA - (CPTES01192773-61)[Case: 000S7aG29T7XA4JS- 00]

Perfecto, ire a la policia con toda esta comunicacion, con el sms donde figura el dia y la hora, el nombre de Mónica, etc.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 18 de febrero de 2021 12H56' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. TerenteGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queNuestro servicio de Atención al Cliente, tiene la misión de ofrecer el mejor servicio con eficacia, rapidez y sencillez con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes por lo que cualquier duda podrá comunicarse al 22123 o diferentes medios de comunicación desde la app y de esta manera podrá resolver todas sus inquietudes. En este caso es imposible que un agente en específico se comunique como usted lo desee pues la familia Vodafone es innumerable para dicha solicitud.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mié., 17 de feb. de 2021 17:03Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: ESTAFA - (CPTES01192773-61)[Case: 000S7aG29T7XDUNN- 00]

He hecho una reclamacion a Liberbank para que se me devuelva el dinero.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 3 de marzo de 2021 18H54' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

El 13 de febrero segun vosotros "le ha quedado saldo a favor en su momento por 43.69 euros" y ahora segun vosotros presentaba una deuda?