Contraté un seguro de móvil (Iphone X) que me ofrecieron en la tienda donde compré el dispositivo (fnac) y lo he estado pagando mensualmente durante un año. Mi móvil sufrió un accidente en noviembre así que tuve que hacer uso del seguro y empezó la odisea.1. Les envío el dispositivo a la dirección que me indican con todos los documentos que me indican y pasada más de una semana no recibo respuesta. Llamo a atención al cliente y me dicen que faltaba desactivar la geolocalización del dispositivo si no no pueden arreglármelo. Lo hago y se lo hago saber al seguro.2. Tanto en la póliza como los comerciales o en la web, aseguran una reparación del dispositivo en 5 días laborables, y desde el octavo día laborable empecé a llamarles y solo me decían que esperara.3. Acudí a la tienda oficial de Apple y me comentan que mi dispositivo no tenía reparación (basándose en lo que yo les conté de cómo estaba el móvil) ya que esos materiales si los encontraran no serían oficiales de Apple. Llamo al seguro nuevamente para ver si me dicen algo del dispositivo y de paso saber porque tardan tanto si seguramente me tendrían que dar uno nuevo.4. No recibo en absoluto ninguna respuesta ni comunicación hasta pasados otros 5 días que me traen una caja a casa.5. Abro la caja y (no oficial de Iphone) y veo un dispositivo que aparentemente es el mío reparado. En la caja solo estaba mi dispositivo.6. (durante todo este proceso ya había pedido reiteradas veces la hoja de reclamaciones y me dijeron que la tenía que solicitar por un mail que me indicaban... para aquel momento ya llevaba 3 mails solicitándola)7. Compruebo el IMEI de mi nuevo móvil y el que aparecía en la caja del que realmente era mi móvil que yo compré y no era el mismo. Voy a Apple y con el IMEI me confirman que es un móvil que se compró hace un año, un móvil usado.8. Llamó al seguro y tras tres llamadas me confirman que no es mi móvil, que es un móvil re acondicionado y que básicamente en la letra pequeña de la póliza explican que pueden darme ese tipo de dispositivos. Le digo que vale, pero que me envíen una factura de mi nuevo dispositivo porque si me pasara cualquier cosa necesito probar que ese móvil con ese IMEI es mío. Nuevamente me remiten al email al que nunca contestan para solicitar la factura y la hoja de reclamaciones.9. Han pasado ya 10 días y cuatro envíos de mails y ni tengo la hoja de reclamaciones ni, lo más importante, una factura. Lo peor de todo es que sigo pagando el seguro mensualmente porque tengo miedo de darme de baja y ya si que jamas me envíen la factura.por favor ayuda con este tema
