Estafa

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un alquiler con ustedes, para 4 días y 1500km. Por diferentes motivos tuve que ampliar la reserva 3 días más. Pregunté en reiteradas ocasiones las condiciones de la ampliación, y me indicaron que las mismas que mi rederva: 350km por día y seguro en las mismas condiciones. Cuando devuelvo el vehículo, me cobran más de 800km en km extras, y un cargo por "complemento de tarifa" de 102€. Sinceramente, me siento estafado. He acordado el alquiler en unas condiciones y no se han cumplido. Cuando llamo por teléfono, nadie me explica nada. Me envían a la oficina, tampoco saben nada. Quien me devuelve mi dinero? SOLICITO: se me devuelva el dinero, cobrado indebidamente, y se me explique que es un "complemento de tarifa". Sin otro particular,

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 21350478. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 21350478. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::Is5jKt9BeZmLiZnunblGeyw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente ------------------------------------ Original Message------------------------------------ 05/10/2024 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Hola, Mucha rapidez en contestar, en abrir caso, y en indicar que se trata de un error en su correo del 5 de octubre, que remite es_customerservice@europcar.com, en el que se indica que efectivamente se ha cobrado por error, pero 4 días después, 3 correos enviados, ninguna respuesta. Comprenderán, que entiendo un error, pero no la falta de respuesta.

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 21388670. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 21388670. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::zTQ31ZiqfR2PmPoMO7J9lyw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente ------------------------------------ Original Message------------------------------------ 09/10/2024 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Estimados, Gracias por contactar con Europcar. Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de un alquiler sin previo consentimiento del conductor principal del contrato. Por lo tanto, necesitaríamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde nos indique la solicitud, o bien una documentación firmada con copia de su ID en donde lo autorice para gestionar asuntos de este alquiler. Gracias por su colaboración, reciba un cordial saludo y quedamos a su entera disposición. Atentamente, Leila Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042Españawww.europcar.es thread::zTQ31ZiqfR2PmPoMO7J9lyw:: --------------------

Buenas tardes, Con sinceridad creo que es una broma, y de mal gusto. Me han indicado que procedían a la devolución del importe cobrado de más, y ahora una persona llamada Leila, me dice que no tiene autorización para consultar mi contrato? Que autorización tenían para cobrar de más? Me pueden devolver mi dinero urgentemente, tal y como digo ya me indicaron por correo?

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 21389385. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 21389385. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::0UCLvxfQeh6-_7p8OUJbByw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente ------------------------------------ Original Message------------------------------------ 09/10/2024 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Adjunto documento en que se reconocía que se iba a efectuar el pago, el cual ni se ha recibido ni se ha contestado.