ESTIMADOS SEÑORES:
En agosto de 2022 compré un iPhone 12 nuevo por la cantidad de 833 euros en el departamento de electrónica de El Corte Ingles. Este móvil se recalentaba en exceso hasta que durante el verano de 2024, el móvil se apaga automáticamente y no encendía o lo hacía a las horas, estando la batería completa, en agosto de 2024 se apagó y no volvió a encenderse. Lo llevo a reparar, me dicen que se ocupa Apple, cosa que es mentira porque el servicio de reparación es de ellos, se llama Universo 10. Después de 4 semanas sin móvil en plenas vacaciones, me dan un móvil reacondicionado, no el mío reparado porque parece que no tenía solución. Acepto. Al dispositivo que me dan le empieza a pasar exactamente lo mismo, incluso el calor que desprendía era mayor. El día después de reyes de 2025 el móvil se apaga durante la noche, estando la pantalla como verde oscura sin posibilidad de apagar o encender. Llego tarde a mis clases como profesora porque la alarma no ha sonado, el móvil está muerto.
Además, el móvil estaba ARDIENDO, al nivel que lo llevé al baño, el lugar más frío de mi casa y sin muebles, por miedo a que explotase. Lo llevo esa misma tarde, aportando un vídeo que grabó mi pareja con su móvil. Me dicen que lo vuelven a mandar a reparación, pero que si no aceptan el presupuesto tendré que pagar 20 euros. De nuevo, en plena cuesta de enero, siendo autónoma y dependiendo de mi ordenador y móvil para mi trabajo me dejan otras 4 semanas sin móvil, por supuesto sin ofrecerme ningún dispositivo de repuesto para este proceso de reparación. Voy a recoger el móvil pero me dicen que tengo que abonar 20 euros porque el "departamento de reparación de Apple" no ha aceptado el presupuesto porque el problema es de software y eso no lo incluye la garantía, si no pago esos 20 euros no me devuelven el móvil. Les digo que no tiene sentido que pague 20 euros por un terminal estropeado que me han dado ellos, no es ni siquiera mi móvil original. Ahora tengo un móvil supuestamente reparado, creo que lo que han hecho es pulsar un botón y fin, he estado un total de 2 meses sin móvil y encima les he pagado 20 euros.
Solicito la devolución de mi dinero o en su defecto un terminal nuevo que me evite tener futuros problemas y el respaldo del corte Inglés. Cuando fui a poner la reclamación sentí que querían evitar a toda costa que la pusiera diciéndome que eso no servía de nada, que no iba a llegar a ninguna parte y que Apple se lava las manos, que como el producto no es original de El Corte Inglés no pueden hacer nada más.
Punto uno: no he comprado el móvil a Apple, lo he comprado en El Corte Inglés. Punto dos: sois un comercio de distribución de miles de marcas, no me sirve como excusa. Punto tres: tengo todo mi derecho como consumidora a poner las reclamaciones oportunas. ADJUNTO LO REFERENTE A ESTA SEGUNDA AVERÍA.
