Estimados/as señores/as:
Denuncio un trato incorrecto y un intento de estafa y engaño en la cita para reparacion de mi ipad en el genius bar el sábado, 14 de diciembre de 2024 a las 19:50 h en la tienda de apple Puerta del Sol Madrid . Paso a detallar la cita :
El técnico ( Alejandro ) parecía que hablaba con una inepta. Soy autónoma y llevo 35 años ejerciendo mi profesión en mi negocio privado.
El técnico me exigió que le facilitara la clave de acceso del ipad para conocer su nº de serie, cuando dicho nº está reflejado en la carcasa exterior . Se puede ver desde fuera.
Entró en la información de mi ipad con la clave que me exigió, sin hacerme firmar ningun documento de proteccion de datos y con la posibilidad de acceder a contenidos privados.
No se qué hizo dentro del ipad pero para la información que me facilitó no hubiera sido necesaria la clave de acceso ya que se tenía bien aprendido el guión.
Engaño manifiesto ya que me aseguró, recalco, me aseguró que no se podía reparar la pantalla del ipad porque el producto venía en un bloque y la pantalla no se podía extraer.
Se me insistió de todas las formas posibles para que comprara un ipad nuevo, por supuesto con menos gigas que el averiado, dato este último que me comentó al final y restando importancia.
Se me confirmó varias veces que auque el ipad se pudiera reparar, que no era el caso, dicha reparación iba a ser más costosa que un equipo nuevo . Me ofreció 2 presupuestos:
- equipo "nuevo" con las mismas gigas y presupuesto de recambio : 300 €
- equipo nuevo más actual aunque con menos gigas : 400 €
Vista la situación me decanté por el recambio de mi ipad por otro igual aunque "nuevo".
Debía hacer una copia de seguridad del contenido del ipad averiado y descargarlo en el nuevo ipad cuando lo recogiera. Me facilitó un tlf. de contacto de apple para que me ayudara en dicho trasvase de información.
Me hizo firmar varias veces que cuando recogiera el "nuevo" equipo le tenía que entregar el averiado. Hasta 3 veces firmé esa condición de entrega del equipo averiado.
Me extrañó la insistencia para quedarse con el ipad averiado y por ello pedí segunda opinión en fnac donde me comentaron que la pantalla tenia reparacion aunque ellos me recomendaban comprar un equipo nuevo.
No quedando convencida pedí una 3ª opinión en una tienda de reparaciones de informática. Por supuesto me confirmaron que la pantalla tenía reparación y que por 80 € me dejaban el ipad arreglado. A las 24 horas recogí mi ipad con su pantalla reparada y funcionando sin ningún problema. Por 80 €!!
Me he sentido engañada, estafada y tratada como una inepta.
Es esta la forma de tratar a los clientes de apple ?
Por supuesto no voy a recoger ningún equipo ni voy a entrar en el engaño de los empleados de apple que trabajan con el guión aprendido de que no se puede reparar nada y hay que adquirir equipos supuestamente nuevos . Esto les genera unas comisiones a consta de engañar a los consumidores. El equipo averiado lo reparan y lo vuelven a vender como "nuevo" y es por ello su insistencia en la devolución del averiado. El negocio les sale redondo. Pero es una verdadera estafa para el consumidor.
