Buenas tardes:El pasado miércoles 9 de febrero, pusimos a la venta en Wallapop un vestido de novia.Un usuario de nombre Luciana M contacta con nosotros a través del chat de Wallapop interesada en el vestido que vendíamos.Esta persona, nos pide un teléfono de contacto, para seguir conversando por whatsapp para más información del producto.Esta misma persona, manifiesta el interés en adquirir el producto y que para iniciar el proceso de venta del vestido, que esa persona quiere adquirir recibiríamos un formulario para recoger los dineros y confirmar el pedido.Nos llega un mensaje sms de Wallapop para iniciar el proceso de venta del vestido. Una vez accedemos al enlace del sms, habia que poner una tarjeta de crédito como también nos informan que para llevar a cabo todo el proceso, en la cuenta debe haber un importe igual o superior al precio de venta del vestido.Seguidamente nos llegan dos notificaciones de nuestro banco donde refería confirmación de pago de un total de 700 rubles bielorusos, equivalentes a unos 236€, en dos ocasiones.Para validar el pago, se tenia que introducir una tarjeta de crédito y aceptar la confirmación de la gestión a través del sistema de firma digital de nuestra entidad bancaria que aceptamos, dado que nos informan que era seguro en todo momento, y era el canal oficial de venta de Wallapop.En todo momento seguimos el proceso para validar el pago pensando en todo momento que era un sitio seguro y que era la forma correcta, ya que era nuestra primera venta en Wallapop, y la primera vez que utilizábamos la plataforma y donde un chat de atención al cliente, nos confirma que es un sitio seguro y es el sitio oficial de Wallapop. Tenemos imágenes al respecto de todo. Aceptamos las dos confirmaciones de pago, de 242€ cada una, siendo un total de 484€.Rápidamente, al detectar que se estaba tratando todo de una estafa cancelamos la tarjeta de crédito y cancelamos cualquier contacto con esa persona.Nos dirigimos a una oficia de Mossos D'esquadra y ponemos la correspondiente denuncia ante las autoridades.Seguidamente, a través del servicio de atención al cliente de Banc Sabadell, les explicamos todo lo ocurrido, como estamos haciendo en este caso con ustedes, a lo cual nos toman nota de la reclamación, y en el plazo de 48h nos responden que la reclamación es denegada y que no se hacen responsables de ello, ya que las operaciones realizadas son por internet con una validación de claves online y que no se pueden reclamar como no realizadas según los reglamentos de la entidad bancaria.Realmente estamos incrédulos ante esta respuesta por parte de Banc Sabadell, ya que evidentemente, en todo proceso de compra o venta donde queramos, tendremos que validar nuestras claves online, sinó, como llevamos a cabo cualquier procedimiento de compra o venta online?Por otra parte, es así como la empresa Banc Sabadell, protege a sus clientes delante de procedimientos de estafa? Alegando, que como son operaciones realizadas a través de Internet y con una validación lógica de las claves online, porque sino, no podríamos ni comprar ni vender, cualquier producto no se hacen responsables al respecto, y dejan a sus clientes completamente al descubierto y se olvidan ya de ellos?Gracias.
