ESTAFA REMBOLSO, PAQUETE CON MERCANCIA ROBADA

A principio del mes de enero 2024 devolví un smartphone siguiendo las instrucciones de Amazon.Según ellos tenían 60 días para poder hacer la devolución y yo durante 60 días iba llamando para saber si el proceso era correcto y estaba todo bien.Recibí varias decenas de correos comentándome que no me tenia que preocupar que estaba todo correcto y de esperar como máximo 60 días. Pasados los 60 días contacto con Amazon y ellos me informan que en el paquete no había el smartphone y que por lo tanto no pueden hacerme el rembolso.Les pido que me acrediten las acusaciones y la contestación fue nosotros somos Amazon y no tenemos que demostrar nada .Antes de colgarme el teléfono de malas formas me comentan que llame a la compañía de transporte y que lo solucionen ellos CeleritasContacto a Celeritas con el numero de seguimiento y me comentan que el paquete fue entregado 12 días después de haber sido depositado sin reportar ninguna incidencia ni por parte de ellos ni por Amazon.Reclamo todo al departamento interno de Amazon y ha día de hoy 1 mes y medio después no he recibido ninguna contestación,Me voy a la policía a denunciar el robo y me comentan que la factura que da Amazon no reporta el IMEI y entonces no se puede poner en la lista de smartphone robados.Vuelvo a contactar con Amazon para que me den una factura con el IMEI y me cometan que se lo tengo que dar yo el identificativo IMEI.Pero querida Amazon hay dos problemas! el primero que yo no tengo ni teléfono ni caja porque os lo devolví todo y segundo ustedes deberían de tener esa información como tienda de venta de electrónica vendiendo en territorios Español.Ahora mismo estoy pagando un teléfono de 600€ y otra persona lo está utilizando sin que yo pueda hacer nada.Decenas de llamadas con mucha frustración porque me colgáis el teléfono en la cara y un daño económico enorme para una persona normal y corriente.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Buenas noches,Yo devolví el artículo, embalado en la misma caja en la cual he recibido el artículo.El artículo ha sido devuelto días después de la compra ( ni una semana de distancia )Veleristas, colaborador vuestro, me comenta con correo electrónico de que la mercancía se ha entregado correctamente y sin ninguna incidencia!Ustedes no alegan nada, no comentan que es lo que han recibido, no tienen fotos de que si la caja ha sido manipulada o no y no hay manera de defenderse.Ustedes dicen que no han recibido el artículo y entonces que han recibido? Como se ha recibido la caja? Para decir con absoluta certeza de que no se ha recibido nada hay que demostrarlo.Por último pido de que se me facilite el IMEI del teléfono comprado que no aparece en la factura y necesario para ir a la policía a denunciar el robo.A destacar que soy cliente desde el 2015 de Amazon y nunca tuve ni un solo problema con ninguna devolución, Amazon siempre a recibido todos los artículos de forma correcta y como consta en las condiciones de devolución.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Buenas tardes,Quedo a la espera de una respuesta porque 4 meses después no tengo ni la factura con el IMEI del terminal para poder hacer la denuncia de robo ni he tenido ninguna noticia en cuanto a las pruebas de la no recepción del producto, junto a la falta de educación y empatía de los asesores telefónicos.