Buenos días,Les escribo para presentar una queja debido a una estafa que he sufrido a través de su plataforma.Hice una reserva el mes pasado a Romslig leighet med 2 senger, nº de confirmación 3319887792 para una noche del 19 al 20 de febrero. Mi intención en aquel momento era reservar dos fechas distintas en ese alojamiento, del 19 al 20 y más tarde del 24 al 26 de febrero, pero esta segunda reserva yo no llegué a poder realizarla ya que el apartamento dejó de aceptar reservas.El propietario se puso en contacto conmigo por su plataforma y por whatsapp para confirmar la reserva y yo le dije que quería reservar otras fechas y él me dijo que podía tramitarlo él. Recibí un email de booking para hacer el pago por adelantado y así poder asegurarme la reserva. Ese email llevaba a una plataforma de pago segura donde estuve chateando con un servicio de soporte ya que al parecer tenían el servicio saturado y no funcionaba bien. Me pedían que aceptara los pop ups que me aparecían en la aplicación del móvil ya que debía de haber errores y no podían completar la operación. Me decían que había algún problema con mi tarjeta, de que tuviera límites de pago o algo y que me quitarían el dinero por partes. Al cabo de un rato me cansé de la situación y les pedí que me cancelaran todo el proceso, pero al parecer el mal estaba ya hecho. La reserva de booking me la canceló el alojamiento y el propietario dejó de contestarme a los mensajes.Llamé al Customer Service de Booking para entender un poco más esta situación y la persona con la que hablé me dijo que la reserva del 19 al 20 la canceló el alojamiento porque había decidido dejar de trabajar con booking y que, efectivamente, podía ver una especie de reserva secundaria para las fechas del 24 al 26 de febrero y podía ver el email que había recibido pero me informó que no podían saber qué había detrás del botón de pagar ya que los alojamientos pueden elegir el método de pago. No sé qué quiere decir eso de reserva secundaria, en ningún momento quise hacer una reserva con el propietario fuera de booking, todo, en teoría, se estaba haciendo a través de vuestra aplicación. En total, me han estafado 1096,10€. He puesto la denuncia correspondiente a la Policía y hablado con mi banco que no puede hacer nada ya que el pago fue a través de una plataforma de pago segura.También he puesto un reclamación a Booking donde lo único que han estado haciendo es enviarme emails dandome largas para quitarse el problema de encima, cuando yo lo único que estoy pidiendo es que asuman su parte de responsabilidad por ser cómplices involuntarios de esta situación en la que me encuentro ya que publicaron en su plataforma un alojamiento falso, que no existía, que se usó como puente para una estafa. ¿Qué clase de controles usan para aceptar colaboradores? ¿No se aseguran de que los propietarios de los apartamentos sean verdaderos? Además les pedí la Hoja de Reclamaciones y no recibí respuesta alguna.Un saludo.Marta
