Estafa por Dormitorum

Compramos un sommier el cual en la página web no especificaba tamaño de bulto ni cómo debería ser el portal para que cupiese. A la hora de subirlo, los del transporte concluyen que no cabe y se llevan el producto y nos dicen que se pondrán en contacto con nosotros los de Dormitorum para ver como proceder. Estuvimos días esperando y nadie nos llamó. Llamamos 5 veces ya que en siempre nos decían que ya estaba tramitada pero no nos llegaba ninguna confirmación de ello y en esas cinco llamadas nos ofrecieron dos alternativas: cambio de producto o devolución. Como ya estábamos enfadados con la nula atención al cliente de la empresa (pues tuvimos que estar llamando para que nos dieran una solución), en las 5 llamadas elegimos devolución del producto. En esas cinco veces que elegimos devolución, NADIE nos contó que hubiesen gastos de devolución o de transporte o de paquetería. 5 veces se nos ocultó esa información y a la sexta vez que llamamos pues no nos llegaba ni confirmación de la devolución vía sms o email ni la propia devolución, nos vuelven a preguntar si devolución o cambio de producto y que si es devolución nos restarían 40€ de gastos. Queremos la devolución ÍNTEGRA del producto pues se nos ocultó información desde un principio y nos quedamos sin producto y sin dinero. Llevamos 1 mes esperando la devolución, nunca nos llaman y pierdo dinero en llamadas que yo emito para contactar con ellos. Nosotros no desistimos ni devolvimos el producto, se lo llevaron sin más los del transporte. Nos ocultaron el tamaño del bulto, el tamaño necesario del portal para subirlo (mi portal es normal y sólo había que subirlo hasta el primer piso, en total unos 14 escalones), nos ocultaron que la alternativa que nos ofrecían costaba dinero. Ha habido una ocultación de la información desde un primer momento. Además de que ignoran nuestras llamadas, nuestros mensajes de WhatsApp y prometen llamarte y nunca lo hacen. Son unos estafadores e ignoran al cliente. Pretendéis quedaros con el producto y con dinero. Si no queréis perder dinero, informad desde un primer momento y bien al cliente. Pero no podéis ocultar información y encima ignorar al cliente. Exigimos la devolución íntegra del producto. Tengo las conversaciones de WhatsApp y las cinco llamadas las cuales demuestran que en ningún momento se me informa de esos supuestos gastos, tan sólo en la sexta llamada. El paquete llegó el 19 de enero en Barcelona. No recomiendo esta empresa, la atención es nefasta y la gestión del producto y transporte igual.