Hola, hace 8 días devolví un coche Renault Clio en el aeropuerto de Lanzarote con la empresa de alquiler de coches GOLDCAR. Tras la devolución de llaves, el mismo día pasadas unas horas, recibí un correo con la conformidad de la devolución, ya que el coche se devolvió en el mismo estado en el que nos lo entregaron. En este correo aparecen dos documentos (adjuntos en la reclamación) confirmando el perfecto estado del coche, las inexistentes daños, faltas y comentarios, así como la nulidad de cualquier cobro adicional. Hoy, ocho días más tarde, se ha efectuado un cobro adicional sin ningún tipo de notificación y concepto, pues hemos tenido que llamar para averiguar el motivo, el cuál detallan que se trata de una 'limpieza especial' inexistente de nada más y nada menos que 150€, repito, el coche se devolvió en perfecto estado, tal cuál se recibió y así nos lo notificaron una hora más tarde de su devolución. Exijo el reembolso inmediato, más cuando tengo un informe de su compañía confirmando el perfecto estado del vehículo y la conformidad de la devolución, donde no consta ningún tipo de daño ni operación adicional. Qué poca vergüenza y qué forma de arruinar una bonita experiencia, con lo satisfechos que habíamos quedado. Ignorantes de nosotros que no vimos los comentarios en páginas webs, estafadores y timadores. Tras contactar con Atención al Cliente de la empresa, donde abrumaba la soberbia, pasotismo y chulería, su única solución es abrir una Incidencia interna y esperar a que los 'responsables' den una respuesta sin saber indicarme si ésta me la podrán ofrecer en 1 día o en 2 semanas. Vistos los comentarios de otros usuarios en situaciones similares, donde no obtienen respuesta en meses, me veo obligado a tomar otro tipo de medidas. La sensación de estafa y timo es lo único que siento. Repito, exijo el reembolso de inmediato (150€). Saludos.
