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Estafa para inducir a la portabilidad

Resuelta Pública

VODAFONE ESPAÑA

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Naturaleza del problema:

Portabilidad

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J. P.

A: VODAFONE ESPAÑA

27/01/2025

Hola, Hace un par de semanas recibí una llamada de quienes decían ser mi actual compañía de telefonía, Yoigo, asegurando que iban a dejar de darme el servicio de fibra por un problema con el cableado. Minutos después recibí una llamada de Vodafone ofreciéndome una oferta de portabilidad, que acepté pensando que la llamada anterior había sido de Yoigo. Cuando Yoigo ha conseguido contactar conmigo, habiendo llegado el técnico de Vodafone a casa y habiéndome instalado la fibra pero aún sin haber realizado la portabilidad de los móviles, me han dicho que sí me podían seguir ofreciendo el servicio de fibra. Vodafone me ha estafado, y ahora por cancelar esta portabilidad me quiere cobrar 150 euros de penalización, injustamente.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. P.

28/01/2025

Estimado Sr. Perez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación indicarle que con fecha 14/01/2025 fue aceptada una oferta comercial de servicios con vodafona tal y como consta en el contrato que se adjunta y que fue aceptado mediante firma certificada. La desactivación de los servicios conlleva la aplicación de los cargos de compromiso que constan en el mismo en función del tiempo no cumplido. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 27 de ene. de 2025 18:33 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Estafa para inducir a la portabilidad[Case: 0015WaKRYRG09TA4- 00] Estafa para inducir a la portabilidad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 28 enero 2025
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