ESTAFA MOVISTAR CONECTA MAX TV BOX

El 28 de Julio hablé con una comercial de Movistar para cambiar mi contrato Movistar Fusión Base a Movistar Conecta Max TV Box, que está de promoción durante los tres primeros meses a 29,95€ y que incluye fibra simétrica,dos líneas móviles, línea fija y TV.El día 30 de Julio viene el técnico a realizar el cambio de router,lo cual notifico a Movistar a través del WhatsApp,para que les quede constancia y se inicie desde ese día la facturación del nuevo contrato y se anule el anterior.Lo hice tal y como me indicò la comercial.Bien.Pues el 13 de Septiembre me encuentro con una factura de 97 €.La reviso y veo que hay productos que yo no he contratado,tales como:-Movistar internet: 37,59€-Movistar+ : 3,99€-Linea individual: 13,92€Con su IVA correspondienteEscribo al WhatsApp de Movistar para reclamarla,y me dicen que es que tengo contratados dos productos,lo cual NO es ciertoPido hablar con atención al cliente y terminan reconociendo que ha habido un error en el sistema. Mientras hablo con el,me dice que está cursando la baja del producto que no estaba contratado y que me devolverán el importe cobrado de más en el plazo de un mes.Le digo que ese tiempo me parece excesivo puesto que yo necesito mi dinero dentro de este mes,no en 30 días.Al día siguiente me llama otra persona de atención al cliente,revisamos la factura concepto por concepto...me pide mil disculpas,me dice que ya está abierta la reclamación y que harán lo posible por realizar la devolución en breve,pues le comento que me urge ese dinero que me han cobrado de más,dada mi situación personal.Hoy,28 de Septiembre,entro en Mi Movistar y veo que siguen figurando los conceptos que tenían que haberme dado de baja.Contacto con ellos a través del WhatsApp y me dicen que NO LES CONSTA NINGUNA RECLAMACIÓN Y QUE ME SIGUEN FACTURANDO LO QUE ME ESTABAN COBRANDO INDEBIDAMENTE.Llamo al 1004,comento TODO de nuevo,me dicen que si quiero puedo abrir la reclamación ahora,que no han registrado nada....NO DOY CRÉDITO!!!!Me dicen que tengo que esperar UN MES A PARTIR DEL DIA DE HOY para que me devuelvan el importe....Señores de Movistar:Soy clienta suya desde hace añosHe pagado puntualmente todas y cada uno de las facturasAsí tratan uds.a los clientes...Me veo obligada a devolver el recibo PORQUE NECESITO ESE DINERO QUE ES MIO PARA DAR DE COMER A MI HIJO Y LO NECESITO AHORAY ASI SE LO DIJE A SUS EMPLEADOSGracias OCU por existir

Hola Sanchez Te confirmamos que con fecha 28-9-2021 hemos recibido tu solicitud de Reclamación: ESTAFA MOVISTAR CONECTA MAX TV BOX (CPTES01367192 74). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Les adjunto también la factura

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NO SOY SÁNCHEZ,ni os molestais en poner bien el apellido de la persona a la que respondéisDos ficheros más,de Mi Movistar,para mostraros que sigue figurando a día de hoy un producto QUE NO HE CONTRATADO,ese n° de teléfono YA NO LO TENGO.Y LO HABLE CON ATENCIÓN AL CLIENTE,,REVISAR LAS GRABACIÓNES,OS HE ADJUNTADO LOS DIAS Y HORA DE LAS LLAMADAS EN LOS MENSAJES ANTERIORES.VOY A SER MUYYYYYY PESADA HASTA QUE SE RESUELVA ESTO,ESTOY MUY QUEMADA CON VOSOTROS Y VOY A SEGUIR DENUNCIANDO ESTO QUE HACEIS POR TODOS LOS MEDIOS QUE PUEDA

Hola Sanchez Te confirmamos que con fecha 28-9-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: ESTAFA MOVISTAR CONECTA MAX TV BOX (CPTES01367192 74). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

En archivo adjunto aparece el día (14 Septiembre) y la hora en la que me llamó una persona de atención al cliente Movistar,con quién revisé la factura punto por punto, pidió disculpas por el error y me comentó que se tramitaba de inmediato la reclamación,dando de baja los servicios no contratados.Me dijo también que se devolvería el importe en un plazo de 15 dias.Hoy me encuentro con que no consta ninguna reclamación y que sigo dada de alta en los productos no contratados.Me la abren a día de hoy, teniendo que esperar un mes contando desde hoy para la devolución del importe.Estos hechos los haré constar en la denuncia q realizaré en la Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones

Hola Sanchez Te confirmamos que con fecha 29-9-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: ESTAFA MOVISTAR CONECTA MAX TV BOX (CPTES01367192 74). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistarNos ponemos en contacto contigo para informarte que tu reclamación con número CP2109SWJTD61J0 se encuentra siendo analizada por parte del departamento encargado, en un plazo no máximo a 15 días dicho departamento te estará informando de la resolución a tu reclamación.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, Karen LizethAtención al Cliente movistar.esOn 28/09/2021 20:18, Sanchez Granados

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistarNos ponemos en contacto contigo para informarte que tu reclamación con número CP2109SWJTD61J0 se encuentra siendo analizada por parte del departamento encargado, en un plazo no máximo a 15 días dicho departamento te estará informando de la resolución a tu reclamación.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, Karen LizethAtención al Cliente movistar.esOn 28/09/2021 20:03, Sanchez Granados

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistarNos ponemos en contacto contigo para informarte que tu reclamación con número CP2109SWJTD61J se encuentra siendo analizada por parte del departamento encargado, en un plazo no máximo a 15 días dicho departamento te estará informando de la resolución a tu reclamación.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es .[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, Karen LizethAtención al Cliente movistar.esOn 28/09/2021 21:33, Sanchez Granados

Estimado Cliente:Gracias por contactar con nuestro Canal Online. Te informamos que para poder atender tu petición o consulta es necesario que sea el titular directamente quien contacte con nosotros mediante nuestros medios habilitados para ello: app Mi Movistar, área de cliente en movistar.es, whatsapp o nuestras redes sociales.A la espera de tu comunicación,[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, FranciscoAtención al Cliente movistar.esOn 29/09/2021 1:03, Sanchez Granados

Estimado Dpto.de Atención al cliente:Vuestra única respuesta a mi reclamación ha sido advertirme del bloqueo del servicio por la devolución de un recibo, recibo que fue emitido por ustedes de forma incorrecta,cobrándome por un servicio que no he contratado.Estoy dispuesta a pagar de inmediato en cuanto se emita el recibo correctamente,por el servicio que tengo contratado.Lo comunico por esta vía,ya que desde que he puesto esta reclamación en OCU nadie de atención al cliente me ha llamado.Solo recibo su mensaje de esperar 15 días.Es inaudito.

Hola Sanchez Te confirmamos que con fecha 1-10-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: ESTAFA MOVISTAR CONECTA MAX TV BOX (CPTES01367192 74). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimada Raquel,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistar.Nos ponemos en contacto contigo para informarte que disculpa las molestias ocasionadas, la reclamación CP2109SWJTD61J esta en análisis actualmente una vez sea dada la respuesta te seria notificada, si se procede a devolución del importe erróneo, en el momento debemos esperar la resolución a la reclamación, cordial saludo.Agradecemos la confianza que has depositado en nosotros y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquierconsulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, JONNATHAN JOSUEAtención al Cliente movistar.esOn 01/10/2021 22:12, Sanchez Granados

Seguís sin resolver mi reclamaciónHABEIS VUELTO A FACTURARME INCORRECTAMENTE,POR IMPORTE DE 108 €,CUANDO EL PRODUCTO QUE CONTRATÉ ERA POR 30€.OTRA VEZ A TENER QUE ESPERAR DEVOLUCIÓN,NO??? A VER COMO COMPENSAIS EL DAÑO QUE ME ESTAIS HACIENDO,ES MI DINERO Y ESTAIS JUGANDO CON LAS PERSONAS

Hola Saez:Te confirmamos que con fecha 19-10-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: ESTAFA MOVISTAR CONECTA MAX TV BOX (CPTES01367192 74). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.