ESTAFA MENSAJES DE TEXTO

He recibido en la última factura un cargo adicional a mi tarifa, correspondiente a un cargo de más de 100 sms enviados desde mi número en menos de 5 minutos. También se han facturado diferentes llamadas a líneas que empiezan por 118 que tampoco he realizado, en total la factura asciende a 10 veces el importe de mi consumo habitual. Solicito se rectifique la factura abonando todos estos cargos que yo no he realizado.

Hola Amparo:Te confirmamos que con fecha 6-4-2021 hemos recibido tu solicitud de Reclamación: ESTAFA MENSAJES DE TEXTO (CPTES01242958 00). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Me indican que no es posible resolver mi incidencia entienden que es normal que yo haya realizado en unas cuantas horas el envío de 1064 mensajes de texto, no voy a pagar nada que yo no haya realizado. Si han sufrido una vulnerabilidad en su sistema de seguridad, no lo voy a pagar yo. Solicito el abono de los cargos en factura más los posibles daños y perjuicios originados.

Hola KARIM EL KOUCHE:Te confirmamos que con fecha 27-4-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: ESTAFA MENSAJES DE TEXTO (CPTES01242958 00). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Soy Tania, agente Movistar, dispuesta a facilitarte la mejor solución a tu petición.Lamento indicarte que desde este servicio de atención al cliente no podemos gestionar reclamaciones interpuestas en organismos externos.Si quieres que te ayudemos desde nuestro servicio envíanos desde tu área privada una reclamación con tus datos para que podamos ayudarte.Lamentamos las molestias.Espero haberte ayudado y si nos necesitas de nuevo, estamos a tu disposición a diario de 9:00 a 22:00. Que tengas un buen día[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, TaniaAtención al Cliente movistar.es

Buenos días, aún estoy a la espera de que me indiquen una solución satisfactoria, les he solicitado que me envíen mi contrato y no he obtenido respuesta. Estoy dispuesto a abonar mi cuota mensual como venía haciendo hasta la fecha.Quedo a la espera de indicaciones.Gracias.

Hola Jose:Te confirmamos que con fecha 23-5-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: ESTAFA MENSAJES DE TEXTO (CPTES01242958 00). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

No solo no me han resuelto lo solicitado, me han mandado otro factura adicional por no devolver los equipos. Desde un primer momento se solicitó la recogida en mi domicilio. Por supuesto no me han enviado nunca mi contrato, solicitado en varias ocasiones. Lamentable.

Hola Jose:Te confirmamos que con fecha 22-6-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: ESTAFA MENSAJES DE TEXTO (CPTES01242958 00). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistar.Nos ponemos en contacto contigo para informarte que se ha procedido a realizar la reclamación con número 2282003299 respecto al tema la cual estará siendo analizada por el departamento encargado y en un plazo no máximo de 15 días te estaremos informando de la resolución a tu reclamación.En relación a tu otra gestión sobre tus equipos te recomiendo entregarlos en la tienda Movistar que desees e indicarnos el numero de referencia de entrega para realizarte la gestión nuevamente sobre la factura.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, Karen LizethAtención al Cliente movistar.esOn 22/06/2021 18:44, Jose Reyes García

Buenos días los equipos han sido entregados en un establecimiento de la compañía, sigo a la espera en cuanto a la solicitud de una copia de mi contrato y de los cargos facturados por estafa telefónica.

Hola EVA ALBA Te confirmamos que con fecha 3-7-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: ESTAFA MENSAJES DE TEXTO (CPTES01242958 00). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistar.Nos ponemos en contacto contigo para informarte que no es posible generar un contrato porque el cliente no pertenece a movistarLamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, Sergio AndresAtención al Cliente movistar.esOn 03/07/2021 10:20, EVA ALBA INVERNOT

Buenos días, no entiendo bien lo de que no me pueden enviar mi contrato por el cual me han facturado los servicios indicados en factura. Por otro lado, sigo sin una respuesta adecuada a los cargos emitidos por sms enviados y por no entregar los equipos, se solicitó la recogida y ya que no se realizó esta gestión, fueron entregados finalmente en un establecimiento de la compañía.Quedo a la espera de una solución en la cual no sea el cliente el único perjudicado.

Hola EVA ALBA Te confirmamos que con fecha 9-7-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: ESTAFA MENSAJES DE TEXTO (CPTES01242958 00). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistarNos ponemos en contacto contigo para confirmarte que la devolución de dinero correspondiente a los sms ya fueron devueltos en el mes de junio la cual lo puedes confirmar en el banco respecto a los aparatos es necesario nos adjuntes el documento donde se confirma fecha y entrega de los mismos para poder realizar la respectiva reclamación ya que la anterior no fue aprobada.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, Karen DayanaAtención al Cliente movistar.esOn 09/07/2021 11:14, EVA ALBA INVERNOT

Buenas tardes, se adjunta la factura de entrega de los equipos en establecimiento, después de solicitar en varias ocasiones la recogida de los equipos en mi domicilio, confirmar el servicio de recogida y nunca realizar el mismo.Ruego confirmación sobre el abono de las facturas en concepto de equipos y la correspondiente a los sms, así como se aporte mi contrato por el cual me facturaron los sms y se procedió a la suspensión del servicio sin previo aviso.Gracias.

Hola EVA ALBA Te confirmamos que con fecha 10-7-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: ESTAFA MENSAJES DE TEXTO (CPTES01242958 00). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistar.Nos ponemos en contacto contigo para que nos indiques el numero de la factura, para ayudarte con la reclamacion de los importes.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es.[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda,Atención al Cliente movistar.esOn 10/07/2021 22:07, EVA ALBA INVERNOT

Buenas tardes, adjunto el detallado de las facturas. Ruego se abonen las correspondientes a sms que yo no he enviado y el cargo por equipos que he devuelto.Gracias.

Hola GILDO ARENY Te confirmamos que con fecha 30-7-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: ESTAFA MENSAJES DE TEXTO (CPTES01242958 00). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistarNos ponemos en contacto contigo para indicarte que hemos verificado y la devolución de dinero correspondiente a los sms que no reconoces se te hizo en el mes de abril por importe de 106,58Eur , ahora respecto a los equipos es necesario nos adjuntes el documento que confirma la entrega de los mismos para proceder con el respectivo tramite.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, Karen DayanaAtención al Cliente movistar.esOn 30/07/2021 20:44, GILDO ARENY GILDO ARENY

Buenos días, hoy he vuelto ha recibir una carta reclamando el importe de los equipos ya entregados. No estoy de acuerdo en todos los conceptos que se reclaman. Adjunto el documento de entrega.

Hola GILDO ARENY :Te confirmamos que con fecha 21-8-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: ESTAFA MENSAJES DE TEXTO (CPTES01242958 00). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email abogados@ocu.org, para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

DATA NOT AVAILABLE

Buenas tardes, solicito se abonen ambos cargos. Primero se facturaron cientos de sms los cuales nunca he enviado desde mi terminal. Segundo se me factura un cargo en concepto de equipos los cuales fueron devueltos en un establecimiento movistar. Estoy siendo víctima de una estafa, lo cual esta generando bastante estrés en mi familia, ruego se dé una solución a este asunto. Esta todo reclamado desde marzo.Gracias.

Hola GILDO ARENY :Te confirmamos que con fecha 22-8-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: ESTAFA MENSAJES DE TEXTO (CPTES01242958 00). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email abogados@ocu.org, para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Buenas tardes, vuelvo a adjuntar factura y quedo a la espera de que se abonen los conceptos reclamados, la factura abonada no se corresponde con los sms.

Hola Sanchez Te confirmamos que con fecha 3-9-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: ESTAFA MENSAJES DE TEXTO (CPTES01242958 00). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente.Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de Movistar.Nos ponemos en contacto contigo para informarte que hemos verificado en el sistema y cuentas con una reclamación 202102567241 en análisis, en un plazo de 7 a 10 días el departamento encargado se comunicara contigo para dar respuesta a tu gestión.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.esAtentamente te saluda,M. EstupiñanAtención al Cliente.[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]On 03/09/2021 20:18, Sanchez Granados

Buenos días,Sigo a la espera de recibir mi contrato por el cual se han facturado los sms fuera de tarifa. Sigo sin entender cómo se abonan los importes de llamadas que yo no he realizado y los sms no se abonan, ambos se corresponden con la estafa. Por otro lado, ya que me indican que el importe cargado en concepto de sms es correcto, ruego me aclaren porque se procedió a suspender el servicio de la línea sin previo aviso.Gracias.