ESTAFA INSURAMA SEGUROS

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, mi decisión de cancelar TuSeguroMultidispositivo, de la que soy titular.La cronología de los hechos y de las gestiones realizadas con el comercio para intentar obtener la devolución, es la siguiente:El día 27/12/2023 realicé una compra en el centro comercial La Maquinista en una tienda Xiaomi. La compra fué de un router AX9000.Adjunto ticket (ticket.png).El vendedor me dijo que se incluía un seguro de un mes de duración sin coste adicional, se puede ver en el ticket de compra. Yo comuniqué que no lo pero el vendedor insisitió en que no tenía coste y no se podía quitar.Me llegó email para que firmara el seguro, como yo no lo quería no lo firmé. Adjunto email (finaliza-tu-contrato-nunca-firmada.png)Mi sorpresa fué el día 01/02/2024 cuando vi un cargo en mi tarjeta de 11,50€ del día 27/01/2024 con concepto Pago en TUSEGUROMOVIL A CORUA ES.Como en el email que tenía del día 27/12/2023 he visto en la parte inferior que es de insurama, he intentado acceder a ver si de alguna manera podía anular este seguro.Dentro del apartado de clientes he accedido a mi panel y veo que existe la póliza sin firmar. Adjunto capturas de pantalla screen1.png y screen2.png.Desde este panel veo claramente que no hay nada firmado ni tampoco tengo información de la póliza ni contrato ni nada, ni tampoco posibilidad de anularlo.He llamado al 910 50 85 05 y he explicado mi caso. La respuesta ha sido que en la tienda ya facilité mis datos y no es necesaria ninguna firma.Me han comentado que era imposible anular el seguro ya que es anual y no hay vuelta atrás.La única opción que me han dado es que cancele la renovación para el año que viene, cosa que les he dicho que si.Me han comunicado que si quería haber cancelado la póliza lo debería haber echo durante el mes gratuito, yo he expresado que me sentía engañado ya que nadie me había comunicado esta información.A día 05/03/2024 he vuelto a llamar a insurama porque he visto otro cargo de 11,50€ del día 27/02/2024 con concepto Pago en TUSEGUROMOVIL A CORUA ES. Después de la última conversación pensaba que ya no seguirían cobrando pero no era así, me han comunicado que se cobrará mensualmente hasta finales de año.He insistido que yo en ningún momento he quiero ni quiero este seguro y me siento estafado, pero me dicen que es imposible cancelarlo y lo cobrarán cada mes.Si así fuera, el seguro total ascendería a 138€ por un producto que vale 99€, lo veo absurdo.SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación del contrato de TuSeguroMultidispositivo y se me devuelvan los importes cobrados.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, JosepNos consta que el 27/12/2023 contrató, en la tienda colaboradora Xiaomi La maquinista, la póliza n° B1762BS210026002-INSESP-0031836.En el proceso de alta, se envió un pin a su correo electrónico, que tuvo que facilitar necesariamente al vendedor, para completar la contratación. A partir de ese momento tuvo acceso (porque se le envió un mail con todo lo necesario para hacerlo) a las condiciones de contratación.La póliza, con forma de pago mensual, está sujeta a una promoción consistente en que el primer mes (hasta el 26/01/2024, inclusive) es gratuito. Durante este plazo Vd tenía la posibilidad de anular el contrato. Salvo error por nuestra parte, Vd no solicitó la anulación en este período, por tanto, el contrato está en vigor durante un año (siendo su renovación automática, salvo que Vd comunique su intención de no continuar con el seguro, con un mes de antelación al vencimiento, llamando al teléfono de atención al cliente, 912 703 268).Saludos cordiales,o el: martes, 5 de marzo de 2024 15:55ación: ESTAFA INSURAMA SEGUROS - (CPTES01981898-91)

Hola, cómo he adjuntado en los anteriores archivos, en ningún momento he tenido en mi posesión las condiciones de contratación cómo vosotros decís. Y sigo sin tenerlas a día de hoy.Saludos cordiales.

Buenos días, JosepDisculpe la demora en la respuesta.Vd tiene acceso al contrato y a las condiciones de contratación vía APP, o bien a través de nuestro Espacio Cliente.Saludos cordiales,o el: miércoles, 6 de marzo de 2024 17:21sta: ESTAFA INSURAMA SEGUROS - (CPTES01981898-91)

Hola, tal como indico en mi primer mensaje yo accedo al area de "Espacio Cliente" y no puedo ver las condiciones de contratación. Únicamente me sale la opción de firmar el contrato, y es justamente lo que no quiero, tener un contrato con vosotros.Vuelvo a adjuntar de nuevo las capturas de pantalla a fecha de hoy.En la captura screen0.png me sale el siguiente mensaje: "Todavía no has firmado el contrato de la pólizaBXXXXXXX.Es necesario para que pueda disfrutar de los beneficios de TuSeguroMultidispositivo".Yo no quiero tener nada contratado con vosotros, por favor no me cobréis más y devolverve los importes cobrados.Saludos cordiales,