Estafa garantía reparación

Estimados señores,A fecha de 05/09/2021 adquirí en la página web tucalentadoreconómico.es un calentador de agua sanitaria a gas de su marca Cointra. El calentador se avería y procedo a reclamar la garantía a tucalentadoreconómico.es el día 10/07/2023. Está página me informa que tengo que reclamar la garantía directamente al fabricante, en este caso, Cointra. Reclamo la garantía y en fecha próxima viene un técnico a reparar el equipo. El equipo se repara pero vuelve a fallar por lo mismo. A fecha de 15/10/2023 procedo a reclamar la garantía de la reparación y me dicen que me tienen que cobrar la reparación porque solo dan 3 meses de garantía sobre esta. Me intentan engañar, por ende, rechazo la reparación, pero gracias a OCU averiguo que una reparación dentro del período de garantía de 2 años del producto, tiene una validez de 6 meses y no de 3 como indica Cointra. Les informo de esto y el día 18/10/2023 me dicen que van a intentar arreglar este malentendido. A fecha del 19/10/2023 y después de estar 5 días sin agua caliente sanitaria en una vivienda principal donde residen 3 personas, decido cambiar el calentador a uno nuevo. El día 20/10/2023 me llama el técnico sin previo aviso para hacer la asistencia de reparación, pero en este caso el calentador ya está desmontado.Pido a Cointra que me hagan un reembolso como compensación a los daños y perjuicios causados por el intento de estafa de los plazos de la garantía causando que un domicilio de 3 personas esté casi una semana sin agua caliente sanitaria.Todos los datos son demostrables con facturas e emails.Atentamente, un cliente frustado.

Buenos días.Para poder tramitar esta reclamación, necesitamos los datos del usuario y dirección de la incidencia para poder comprobar el expediente con el SAT de zona.Gracias.o el: viernes, 20 de octubre de 2023 16:25a garantía reparación - (CPTES01900844-32)

Buenas tardes,Nombre: LUCIAN AFANASE SIMION VARTOLOMEIDirección: C/ INGENIERO BALAGUER 112 PISO 2 PUERTA 6 - CARLET - VALENCIA - 46240

Estimados Sres en relación a la reclamación que nos adjuntan de LUCIAN AFANASE SIMION VARTOLOMEIacerca de un producto de nuestra marca instalado en la C/ INGENIERO BALAGUER 112 PISO 2 PUERTA 6 - CARLET - VALENCIA - 46240.Les hemos de comentar que de este cliente recibimos información de una incidencia en un calentador CPE T 12 B que según nos indicaba tenia una controversia con el servicio de asistencia técnico de la zona ya que le habían indicado que el producto estaba fuera del plazo de garantía. esta información nos llega el dia 16 de Octubre ya que nuestras instalaciones están cerradas los fines de semana y en la información que nos envía nos indica que no quiere que vaya ningún técnico y que quiere anular los elementos de seguridad del calentador. El miércoles 18 de octubre se le indico al cliente que estábamos en contacto con el servicio técnico para darle una solución y el viernes día 20 se planifico realizar la visita y atenderle, en ese contacto el cliente indico que no tenia el aparato ya instalado.Indicarles que el servicio técnico nos confirma que este calentador no ha tenido ninguna intervención hasta la realizada el día 11/07/23 (22 meses después de su instalación el 5/09/21) y esa intervención se le indica que hay una anomalía en la salida de gases, elemento que forma parte de la instalación y que tenia que ser revisada por su instalador, ya que aunque haya funcionado durante este tiempo al final da lugar con la suciedad característica de la combustión a realizar bloqueos de seguridad. Adjuntamos parte de intervención firmado por el cliente con la indicación de que tiene que colocar correctamente el conducto de evacuación, la salida de gasesPor todo ello indicar que el problema que ha tenido el calentador es debido a un problema ajeno al producto, de la instalación y esto esta fuera de la garantía de producto. En segundo lugar a pesar de que estábamos dispuestos a atenderlo dentro de la garantía de reparación aunque el problema era ajeno y aunque la intervención se iba a producir dentro de los plazos máximos marcados por la ley. (desde que nos llego la noticia de esta incidencia pasaron 5 días), El cliente se niega a que se intervenga en el producto y decide cambiarlo. Con lo cual que tenemos que indicarles que no podemos abonar un importe de producto que en primer lugar la marca Cointra no le ha vendido al cliente, lo ha vendido el distribuidor TU CALENTADOR ECONOMICO , en segundo lugar tiene un problema ajeno al producto, tal y como lo indica el parte de intervención del servicio de asistencia técnico firmado por el cliente y como atención al cliente se le hubiera atendido si nos hubieran dejado.Sin otro particular se despide atentamente

Estimados señores,No veo ninguna mención a que me llamó un técnico vuestro el día lunes 16/10/2023 intentando estafarme diciéndome que la reparación la iba a cobrar porque estaba fuera de garantía, cuando era mentira, obviamente me negué que viniera, no estaba de acuerdo. Después de investigar que la garantía de la reparación es de 6 meses y no de 3 como decía vuestro técnico y servicio de atención al cliente, porque también hablé con ellos, os escribo el correo el 17/10/2023 y ahí es cuando no tenéis salida y decidís hacer algo. El 18/10/2023 escribo otro correo donde pongo que sigo sin tener solución, y sin tener una respuesta, decido cambiar el calentador porque llevaba casi una semana sin agua caliente en casa. Nadie planificó conmigo para que viniera el técnico el viernes como describen, de lo contrario, no hubiera cambiado el calentador.Sí, inicialmente me niego que venga un técnico y os pido a ver si se puede anular el sensor porque me veía en la tesitura de estar llamando al técnico cada 3 meses, solo hay que buscar un poco y uno se da cuenta que vuestros equipos fallan mucho, pero al final no hice nada porque me dijisteis que no es posible, totalmente de acuerdo, lo tiene que ver un profesional.El problema no es ajeno al producto, después de la primera intervención, el conducto de evacuación se colocó correctamente e igualmente salió el mismo fallo. Además estáis dando por hecho de que se forma suciedad con la combustión, y el error que aparece es A51, que según el manual de producto, es "Anomalía mala combustión Obstrucción del conducto de aspiración/evacuación", mismo error por el que se hizo la primera intervención y mismo error por el que os reclamo ahora.Yo no estoy pidiendo un reembolso del producto, yo estoy pidiendo una compensación por daños y prejuicios por intento de estafa.Saludos cordiales.

Estimado cliente nos remitimos a la anterior contestación donde se indica que el problema del aparato tal y como comprobó el técnico en su vivienda es ajeno al producto y que la cantidad tal y como indica ud mismo escribió en su reclamacion es el reembolso del aparato. La cual solo puede hacerla la tienda que hay vendido el aparato le adjuntamos factura donde viene del importe de compra que corresponde con esta cantidad que indica.Demanda del cliente Reembolso: Eur 334,99CompensaciónAsimismo volverle a indicar que los plazos de intervención están dentro de la ley actual y si Ud ha decidido el cambio del producto no podemos hacernos cargo de los gastos que ello conlleva. Con lo que no podemos abonarle la citada cantidad.atentamenteServicio TecnicoAv. Italia n°2, Edificio Férroli28820 Coslada (Madrid)www.cointra.esP Antes de imprimir este mensaje, compuebe que sea necesario hacerlo.

Estimados Cointra,Sigo sin ver ninguna mención a la presunta estafa que me han intentado hacer con la garantía, si desde un inicio hubieran seguido la ley, no estaríamos en esta situación. Da la casualidad que inicialmente la intervención estaba fuera de los plazos de la ley y ahora está dentro porque me di cuenta de la presunta estafa. ¿Cómo demuestran que el problema es ajeno al producto si el equipo está instalado según indicó el técnico y sigue sin funcionar? Según el parte técnico, se hace una calibración del equipo, si el problema fuera ajeno, entiendo que no haría falta tal calibración.Respecto al reembolso, rectifico que solo quiero una compensación por daños y prejuicios causados por la presunta estafa de Cointra y las consecuencias causadas por esta por una cantidad de 334,99€ que casualmente coincide con el coste del calentador.Saludos cordiales.

Estimado cliente nos remitimos a la anterior contestación donde se indica que el problema del aparato tal y como comprobó el técnico en su vivienda es ajeno al producto y que la cantidad tal y como indica ud mismo escribió en su reclamacion es el reembolso del aparato. La cual solo puede hacerla la tienda que hay vendido el aparato le adjuntamos factura donde viene del importe de compra que corresponde con esta cantidad que indica.Demanda del cliente Reembolso: Eur 334,99CompensaciónAsimismo volverle a indicar que los plazos de intervención están dentro de la ley actual y si Ud ha decidido el cambio del producto no podemos hacernos cargo de los gastos que ello conlleva. Con lo que no podemos abonarle la citada cantidad.atentamenteServicio TecnicoAv. Italia n°2, Edificio Férroli28820 Coslada (Madrid)www.cointra.esP Antes de imprimir este mensaje, compuebe que sea necesario hacerlo.