En fecha 11 de noviembre de 2021 compré un teléfono en FNAC de la Maquinista, en Barcelona, donde me ofrecieron un seguro gratuito el primer mes con Celside que, según la comercial de la tienda, podía cancelar sin problema llamando por telefono antes de finalizar el mes gratis. El día 4 de diciembre llamé a Celside para cancelar el seguro y me dijeron que en ese momento no me lo podían tramitar y que me llamaría un comercial, cosa que nunca sucedió. Desde ese momento he llamado y escrito varias veces para cancelar el seguro y otros supuestos contratos con las compañías Hubside y SFAM, que yo nunca contraté conscientemente porqué no fuí informada de ello por la comercial de FNAC, pero además de no conseguirlo siguen llegando cargos bancarios cada mes. Cuando consigues hablar con alguien (cuando raramente te contestan) siempre te dicen que pasan la incidencia y que ya te llamará un comercial en menos de 48 horas, cosa que nunca sucede. Y si escribes una queja en la web o envías un correo electrónico, nunca contestan. La indefensión es absoluta.Los cargos recibidos hasta hoy son:6/12 Societé Franc. 19,99 € (antes de finalizar el mes gratis y 2 días después de la 1a llamada)14/12 Sfam 22,99 €16/12 Hubside 19,99 €21/12 Buy Back 9,99 €28/12 Hubside 19,99 €28/12 Societé Franc. 19,99 €7/1 Buy Back 9,99 €14/1 Sfam 27,99 €1/2 Buy Back 9,99 €1/2 Hubside 49,99 €4/2 Societé Franc. 19,99 €7/2 Hubside 49,99 €8/2 Sfam 27,99 €21/2 Buy Back 9,99 €21/2 Hubside 99,98 €2/3 Sfam 27,99 €4/3 Societé Franc. 9,99 €4/3 Societé Franc. 9,99 €La información recibida en FNAC al comprar el teléfono fué que estaba contratando un seguro para el teléfono con Celside, pero está claro que la información de los servicios que incluía el seguro fué engañosa, ya que los cargos llegan de 4 remitentes diferentes: Societé fran., Sfam, Hubside y Buy Back (nunca de Celside, con quien se supone que contraté el seguro del móvil), por tanto son varios servicios que no sé a qué corresponden.Según el registro de llamadas de mi teléfono, las llamadas que he realizado han sido: al teléfono 912158998 los días 4/12 y 21/2, al 912158028 los días 4/12, 10/12, 29/12, 31/12 y 11/1, y al teléfono 930039900 el 5/3. En las ocasiones que conseguí hablar con alguien (4/12, 29/12, 11/1, 21/2 y 5/3) declaré claramente y sin ninguna ambigüedad mi deseo de cancelar el seguro y los servicios contratados al comprar el teléfono. La respuesta la primera vez llamé el día 4/12 fue que tomában nota pero que no lo podían tramitar en ese momento porqué no funcionaba la web, y que ya me llamaría alguien, cosa que nunca sucedió. En dos de las ocasiones que conseguí contactar, 11/1 y hoy 5/3, además de manifestar claramente y sin ambigüedad mi intención de cancelar el seguro y contratos asociados desde diciembre de 2021, volvieron a decirme que se pondrían en contacto conmigo de palabra y, en estas ocasiones, también recibí un SMS de confirmación, pero hasta ahora no ha sido así.El 1/2/22 escribí a atencionalcliente@celside.com para solicitar, una vez más, la cancelación de todos los servicios contratados con Celside, Hubside, etc., email que nunca fué respondido.A la vista de todo lo expuesto solicito la cancelación de todos los seguros y contratos de servicios contratados con Celside, Hubside, Societé franc., Sfam y Buy Back des del 4 de diciembre de 2021, fecha en la que por primera vez contacté con Celside y manifesté mi clara, manifiesta e irrevocable intención de cancelar el seguro y los servicios con la empresa SFAM y asociados.Además, solicito el reembolso de todos los servicios facturados desde el 6 de diciembre de 2021.
