Hola, recibí una llamada supuestamente de mi comercializadora de luz y gas (resultó ser Factor Energia con quien no tenia nada contratado), me dijeron que habían tenido problemas con la empresa distribuidora referente a las lecturas de contadores, que habían habido muchas quejas por parte de los clientes y que querían remediarlo compensando a todos los clientes con una mejora de tarifas y con el cambio de distribuidora. Me ofrecieron un nuevo contrato con una rebaja de la tarifa, tenían todos mis datos, incluso me cantaron el IBAN (obviamente no me lo se de memoria y como el resto de datos eran correctos, lo di por bueno), así que no desconfié. Me leyeron el contrato super rápido, donde no se entendía nada, y me pidieron que no les interrumpiera, que solo dijera si, y si tenia preguntas las resolveríamos al final. Fue extraño porque al terminar quise preguntar, porque no entendí la mayoría de lo que decía y quise asegurar que no tuviera permanencia. Me colgaron mientras trataba de hacer la pregunta y a los minutos me volvieron a llamar. Me respondieron que no tenia ninguna permanencia. Al cabo de unos días recibo un mail de Naturgy, mi comercializadora, avisando mi baja de contrato. El mismo día me llaman (factor energia) y les pregunto si hay algún problema por el mail recibido, me dicen que no, que se trata solo del cambio de contrato y por eso lo he recibido. Al día siguiente recibí una llamada de Naturgy, me explicaron que efectivamente había sido engañada, pues ellos no me habían contactado y de hecho me llamaban para intentar recuperarme como cliente. Les estaba ocurriendo con más clientes y desconocían la empresa que había detrás y que no sabían como era posible que tuvieran todos los datos personales de los clientes. En mi derecho de desistimiento, evidentemente, después de la jugarreta, decidí quedarme (o volver) a Naturgy. Ese mismo dia recibí un mail de Factor energia dandome la enhorabuena por haber sido de alta con ellos. Ahí supe quien había detrás. Rápidamente me llamaron de Factor Energia, por primera vez diciendo de donde llamaban, primero me dijeron que necesitaban unos datos para completar mi ficha. Les dije que estaba muy molesta con el engaño y que ya había hablado con Naturgy para seguir con ellos, me colgaron sin mas. Al rato me volvieron a llamar de recuperación de clientes, y les volví a explicar la historia. La chica, con un tono bastante desagradable, me dijo que yo había sido bien informada por sus compañeros y que yo misma, que si me marchaba tendría una penalización porque mi contrato tenia una permanencia de un año. He recibido como 20 llamadas del mismo departamento, diciéndome lo mismo en los últimos 2 días. No me dan ninguna solución y se lavan las manos, me parece LAMENTABLE este engaño. He solicitado el documento del supuesto contrato y de la grabación de la llamada, donde todo lo que me dijeron era una farsa y donde me confirmaron que no tenia permanencia mientras se hacían pasar por otra comercializadora. He recibido el contrato con la clausula de permanencia en cuestión y estoy a la espera de la grabación, que aun no he recibido. Hoy he recibido otra llamada, en el mismo tono amenazante, diciendo que pasan mi caso a cobros. Solo quiero que me dejen tranquila, eliminen todos mis datos y que evidentemente, no me reclamen ni un céntimo.
