Adquirí un producto en Wallapop que estaba anunciado como NUEVO, por lo que se entiende que no tiene ningún desperfecto y que cumple con todas sus funciones.
Ver enlace: https://wallapop.com/item/e-bike-conversion-kit-sw900-1032874369?utm_medium=AppShare&utm_source=ShareItem
En el momento de recibir el producto en casa, vi que estaba roto y oculto en las fotografías, por lo que no se puede considerar un producto NUEVO en buenas condiciones y que tenga uso.
Después de ver esto, contacté con el vendedor para informarle de lo sucedido, el cual sólo quería que yo aceptara en Wallapop que había recibido correctamente el producto para cobrar su dinero y después él, por vía externa a Wallapop e incumpliendo la normativa y recomendaciones de este, me devolvería mi dinero a través de bizzum y enviaría a un transportista a recoger el paquete. No estando de acuerdo yo con este procedimiento, dije al vendedor que iniciaría la devolución del producto a través de Wallapop, ante lo que el vendedor parecía estar de acuerdo según conversación mantenida. De la misma manera, admitió que no debería haber enviado el producto y que pondría una reclamación a Wallapop para decir que se había dañado durante el transporte.
A partir de ese momento, el vendedor desaparece y no contesta a mis mensajes.
Entonces, inicio una disputa en Wallapop informando de lo sucedido y demostrando con capturas de pantalla y fotografías el engaño que he sufrido. Después de diversos correos con el equipo de Wallapop gestionados por Alejandro con numero de incidencia: 12598476, la única respuesta que obtengo es que no corresponde una devolución o reembolso porque no se acoge con la política de devoluciones ya que "no nos es posible aceptar tu petición debido a que el motivo expuesto está excluido de nuestra política de devoluciones, desistimiento/devolución voluntaria. Es decir, cuando el producto recibido corresponde con la información detallada del anuncio (considerando título, descripción, fotografías y lo acordado entre vendedor y comprador) pero no deseas quedártelo".
Aclarar que, en primer lugar, no se trata de un desistimiento voluntario, ya que el producto no corresponde con la descripción ni con lo acordado entre vendedor y comprador (hasta el mismo vendedor lo corrobora!) porque está ROTO HE INSERVIBLE y no NUEVO como se menciona en el anuncio.
En segundo lugar, junto con los gastos de envío, pagué un suplemento de Protección Wallapop (ver enlace de las condiciones: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/articles/18213160464657-Protecci%C3%B3n-Wallapop), según el cual "Reembolsamos la compra si lo que has recibido no coincide con la descripción o está defectuoso", como es el caso descrito. Se recuerda sobre esto con una serie de pruebas que así lo corroboran y única la respuesta del técnico de Wallapop es la misma, por lo que Wallapop también se niega a cumplir con este punto contractual, que ellos mismos detallan en sus condiciones de uso.
Cuando se piden argumentos coherentes para poder entender la negación de la devolución, la respuesta sigue siendo la misma: no se acoge a la política de devoluciones, pero no se justifica el que punto se incumple o el motivo detalladamente.
Se ha pedido contactar con un superior e incluso se ha pedido la "hoja" de reclamaciones en más de una ocasión, ante lo cual no dan respuesta o ignoran totalmente las peticiones.
Por tanto, me gustaría exponer el nulo compromiso con la relación contractual por parte de Wallapop tanto en cumplir con su política de devoluciones como con las condiciones de su servicio de Protección.
Por otra parte, solicito a la OCU que interfiera para que Wallapop cumpla con la protección al comprador y con la política de devoluciones tal y como tienen descrita en su misma página web. Recordar, también, que dispongo de todas las pruebas necesarias para justificar mi versión, las cuales Wallapop ignora totalmente sin dar respuesta,como si no existieran y que servirán para realizar la correspondiente denuncia a la policía.
Es una pena que una plataforma con unas ideas y valores tan buenos para la sociedad y el medio ambiente como Wallapop sean eclipsadas por la permisividad y falta de competencia de sus técnicos, convirtiéndose así colaboradores necesarios en una estafa como esta.
Intento Adjuntar Documentos y Fotografías en esta pagina web pero no me deja, así que facilito un enlace para que puedan ver todas las pruebas aportadas y el trato/ respuestas que estoy recibiendo por parte de Wallapop:----> https://drive.google.com/file/d/1AFdG7k2Kagses1iipnqUKflLaANk-D77/view?usp=sharing
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