Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque tras varios años como cliente de Movistar, su empresa low cost O2 me ofrece mejorar mis facturas manteniendo los mismos servicios:
- Fibra óptica + Wifi al máximo de datos
- 2 líneas móviles con máximo de datos
- TV + Formula 1
Tras aceptar la oferta comercial, en el mes de Julio de 2024 comienzan los problemas, ninguno de los servicios ofertados funciona correctamente y me han cobrado de mas varias veces:
1. Doble facturación por parte del grupo.
- Facturas de Telefonica Movistar + Facturas de O2 en el mes de Julio:
132,89 € Telefonica + 15€ O2
- Doble Facturación mes de Agosto:
96,99€ Telefonica + 58,33€ O2
- Doble facturación mes de Septiembre:
96,99€ Telefonica + 15€ O2
- Doble Facturación mes de Septiembre:
123,4 € Telefonica + 15€ O2
- Doble Facturacion Octubre:
99,52€ Telefonica + 65,22
2. Incumplimiento en la prestacion de servicios:
- La fibra conectada en casa no funciona de forma correcta. Mas de 4 veces he llamado para arreglar el problema sin respuesta positiva. Ni la wifi ni la conexión por cable funcionan correctamente, afectando directamente al trabajo en casa.
- Los datos móviles no funcionan correctamente, llegando de forma recurrente a 3G. NO hay 5G y falla constantemente.
- El canal de F1 lo perdí tras la baja de movistar. Me confirmaron que mantendría los mismos servicios de TV pero ha sido una clara estafa. Estive sin acceder a la TV nacional por mas de un mes.
SOLICITO apoyo e indemnización por el tiempo perdido, los daños causados a nivel laboral, fas facturas abonadas sin un claro registro de su devolución y mas de 4 meses con un servicio nefasto sin arreglo alguno
Sin otro particular, atentamente.
David Palacios Jaramillo
