Estimado equipo de atención al cliente de Wallapop:
Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda preocupación y solicitar su intervención inmediata en un caso de estafa del que he sido víctima en su plataforma, por parte del comprador Gabriel Vinicius de Andrade. Los detalles son los siguientes:
1. Recientemente, vendí un artículo en Wallapop (04/09/2024) que estaba claramente descrito como "para reparar", marcado con el estado “LO HA DADO TODO”. El comprador adquirió el producto con pleno conocimiento de esta condición (tengo los chats y los mensajes, donde le digo: “ya me dirás algo si lo reparas”).
2. Posteriormente, el comprador solicitó una devolución, la cual fue aprobada por Wallapop sin consultarme ni verificar las condiciones originales de la venta. Siendo este producto no elegible para devolución según las políticas de la plataforma.
3. Al recibir el producto devuelto, descubrí que de los dos artículos que envié, solo había devuelto el monitor porque no funciona y los cascos razer, valorados en 100 euros se los había quedado (recibí una caja vacía). Esto constituye una clara estafa por parte del comprador.
PRUEBA EN VIDEO DE LO QUE RECIBÍ:
https://youtu.be/Jlw7gLBuwhM?si=6AiUO-QYiNVrZW-O
4. A pesar de esta situación, Wallapop ha procedido a reembolsar al comprador, antes de que yo recogiera siquiera los productos en correos, dejándome sin uno de los artículos de lote vendido y sin la compensación económica correspondiente.
Considero que Wallapop tiene una responsabilidad en este caso por las siguientes razones:
• No se verificó adecuadamente el estado del producto devuelto en comparación con el enviado originalmente.
• Se aprobó una devolución de un artículo que se vendió explícitamente como "para reparar", cuando estos productos están excluidos de las políticas de la empresa Wallapop.
• No se me dio la oportunidad de disputar la devolución antes de que se procesara el reembolso (ya que esté se hizo automáticamente, sin proteger así mis derechos como vendedor).
Solicito urgentemente que:
1. Se revise detalladamente este caso, incluyendo todas las comunicaciones y descripciones del producto original (adjunto PDF, con todas las pruebas, incluyendo chats, perfil del comprador y el mio, emails con el soporte de Wallapop cuando aceptaron la devolución fraudulenta que no forma parte de sus políticas, el video que dije que grabaría al recibir el paquete en correos…)
1. Se me compense por el valor del artículo original, dado que he sido víctima de una estafa facilitada por las políticas de devolución de Wallapop. (90 euros)
2. Se tomen medidas contra el comprador por su comportamiento fraudulento.
Adjunto toda la documentación relevante en el PDF para que entendáis como ha pasado todo cronológicamente, incluyendo capturas de pantalla de la descripción original del producto y las comunicaciones con el comprador. Además, incluyo un video que muestra claramente lo que he recibido como "devolución". Este video evidencia cómo el comprador, con la colaboración de Wallapop al aprobar esta devolución sin la debida verificación y saltándose las políticas para productos “para reparar”, ha logrado efectuar lo que considero una estafa, dejándome sin uno de mis productos y sin la compensación económica correspondiente.
Espero una respuesta y acción inmediata de su parte. De no recibir una solución satisfactoria, me veré obligado a considerar acciones legales para proteger mis derechos como vendedor y usuario de su plataforma.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente, Cristian
Contacto: Globalsistem.cs@gmail.com
Usuario de Wallapop: Millhouse_Gamer G.
