Anterior

Estafa eDreams prime

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

L. P.

A: EDREAMS

23/12/2024

Hola, En el mes de Julio de este mismo año realicé todos los trámites para darme de baja de la suscripción de eDreams prime, recibí un email de confirmación de la baja y un rembolso de mi dinero. No obstante, en menos de 5 meses me encuentro con que nuevamente me han cobrado un cargo de 89,99€ euros de cuota anual de prime. Ya pase por todos estos inconvenientes en Julio y me está volviendo a pasar todo y haberme dado de baja. Me parece una estafa en toda regla que usen mis datos bancarios sin mi consentimiento y después de haber realizado los tediosos tramites de la baja. Es indignante.

Mensajes (2)

EDREAMS

A: L. P.

23/12/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3963874:195447

EDREAMS

A: L. P.

27/12/2024

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Queremos asegurarte que, tras revisar la información de tu cuenta, no hemos realizado ningún cargo adicional relacionado con la suscripción Prime desde su cancelación. El último cargo asociado a tu cuenta fue reembolsado en su momento, y actualmente no hay ninguna suscripción activa vinculada a tu correo electrónico. Si consideras que existe algún cargo adicional o error, te pedimos que nos compartas la siguiente información para que podamos investigarlo con más detalle: Los dígitos de la tarjeta utilizada (en formato encriptado: ejemplo 0000 **** **** 0000). Cualquier recibo o correo de confirmación relacionado con el cargo que mencionas. Nos comprometemos a revisar la situación en profundidad una vez tengamos estos datos. Para proteger tu privacidad, te hemos enviado un mensaje privado con más detalles. Recibe un cordial saludo, eDreams Travel Experience 3963874:195447


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma