A 3 de Julio de 2024.OLD NAVY PORT PRODUCCIONES, S.L.A la atención del Departamento de Atención al ClienteEstimados/as señores/as:Me pongo en contacto con ustedes en relación a la promoción anunciada por Resurrection Fest (OLD NAVY PORT PRODUCCIONES, S.L.) respecto a la pulsera cashless. Según la promoción publicada en su página web (https://www.resurrectionfest.es/cashless/), si se ingresaba dinero en la pulsera antes del festival, se ofrecían 3 o 7 bebidas gratuitas dependiendo de si se ingresaban 100€ o 200€, respectivamente.Antes de proceder a recargar mi pulsera, me informé detalladamente sobre las condiciones de dicha promoción. Específicamente, pregunté si era necesario consumir todo el importe recargado para beneficiarse de las bebidas gratuitas. Me aclararon por correo electrónico que las bebidas gratis serían lo primero en consumirse, y así también se indicaba en su página web.Tras el festival, al solicitar la devolución del saldo sobrante, se me informó que tenía un saldo de 52€ restantes. Sin embargo, únicamente se me han ofrecido 40€ de devolución, aplicándose un descuento de 12€ correspondiente a la promoción de las 3 bebidas gratuitas, a pesar de que estas deberían haber sido consumidas primero según lo acordado. Además, he observado que el costo de las bebidas en la promoción ha sido calculado a 4€, cuando en realidad estas costaban entre 2,50€ y 3,50€ (es decir, recargando sin promoción hubiese pagado menos!).
He notado que la información en su web ha cambiado, y ahora indica: "*Se calculara el valor de las consumiciones de la promoción usadas. El valor equivalente no se devolverá." Esta modificación es inconsistente con la información inicial proporcionada.Dado que el plazo de devolución es de apenas dos semanas, me veo en la necesidad de resolver esta situación a la mayor brevedad posible.Adjunto a la presente comunicación:La conversación por email en la que se me aclararon las condiciones de la promoción.Los precios de las bebidas en el festival, donde se evidencia que las bebidas de la promoción (con un valor máximo de 4€) en realidad costaban 3,50€ o menos.Capturas de pantalla del asterisco aclaratorio que estaba en su página web durante la promoción, y que ahora ha sido editado.
P
or lo expuesto, SOLICITO que se nos devuelva el importe total no gastado, atendiendo a las condiciones inicialmente planteadas. De ninguna manera deberían cobrarnos un precio mayor por las bebidas consumidas.Quedo a la espera de una pronta resolución de este asunto.Sin otro particular, les saluda atentamente,
