ESTAFA DE VODAFONE DESPUÉS DE PORTABILIDAD

Tengo 81 años, soy pensionista y llevaba años con MOVISTAR. En octubre de 2021 nos llamaron desde VODAFONE para ofrecernos una promoción para dejar MOVISTAR y hacer portabilidad a VODAFONE. La Srta. Evelyn Peña fue quien nos atendió en primera instancia y quien nos ofreció una promoción, con una duración de 12 meses, pagando 47,46€/mes con los siguientes servicios:- Fijo llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales.- 1 línea móvil principal con llamadas, datos y SMS ilimitados.- Fibra a 300MB- 1 línea adicional con llamadas ilimitadas y 30GB de navegación y SMS ilimitadosLa Srta. Evelyn Peña no acabó tramitando correctamente la solicitud y aquí comenzó un periplo de varias semanas reclamando a VODAFONE para que acabasen de tramitar correctamente la promoción ofertada. Después de MUCHAS llamadas a VODAFONE nos atendió una Srta. llamada Loreto - no nos ofreció más datos que su nombre de pila - y nos juró y perjuró que lo había arreglado todo según las condiciones pactadas.A continuación nos envío un SMS y nos indicó debíamos hacer clic en el enlace para confirmar lo pactado y nos aseguró que nos haría llegar el contrato según lo acordado en conversación telefónica. Dicho contrato nunca llegó, la contratación no fue grabada - que ahí es donde te indican lo que vas a contratar - y a los 3 meses nos empiezan a llegar facturas por casi el doble de cantidad pactada. De 47,46€ a 84,82€Hemos reclamado telefónicamente y Twitter y la respuesta siempre ha sido qie no me pueden ayudar, me cuelgan cuando no saben qué responder y, lo peor, por Twitter nos responden que no nos pueden ayudar porque no tienen constancia de la oferta y que, SI QUIERO, dejan constancia de lo ocurrido…: “ Buenas tardes, como te indicamos al no tener constancia de la oferta no podemos aplicar mayores descuentos y tampoco es posible eliminar el compromiso asociado a los descuentos que se activaron. Lamentamos los inconvenientes causados y no poder darte otra información al respecto. Si lo deseas podemos dejar constancia en sistema de lo ocurrido. Estamos a tu disposición.”No nos permiten darnos de baja porque tenemos permanencia y no quieren respetar e investigar lo ocurrido preguntando directamente a las personas implicadas en la contratación, que imagino deberían tener registros… Es increíble que, a día de hoy, empresas tan grandes como VODAFONE se dedique a estafar a viejos. ¿Qué será lo próximo?Gracias por leerme

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 7 de abril de 2022 00H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 8 de abril de 2022 09H40' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. ArmarioGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición y revisando nuevamente los registros del sistema, hemos comprobado que no tenemos una permanencia vigente en el contrato, por tal motivo hemos procedido a eliminar la permanencia en el servicio. Lamentamos toda esta situación y que no le proporcionaran la información correcta.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 2 9:41: ESTAFA DE VODAFONE DESPU??S DE PORTABILIDAD - (CPTES01498982-41)[Case: 0012GaH3Q6EUY1VV- 00]Respuesta: ESTAFA DE VODAFONE DESPUÉS DE PORTABILIDAD - (CPTES01498982-41)

Buenas tardes,Gracias por su respuesta.He solicitado portabilidad a Jazztel con fecha 18/04/2022.Espero que lo que ustedes acaban de asegurarme - no tengo permanencia - sea cierto y no me cobren una “penalización” por portar a otra compañía.Espero su confirmación.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de abril de 2022 00H45' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de abril de 2022 22H19' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Y, por cierto, no tengáis la desvergüenza de llamar mañana para ofrecerme una contraoferta para no portar a Jazztel porque os prometo por lo más sagrado que grabaré la conversación lo publicaré en todas las redes sociales para que vean el trato que reciben vuestros clientes.Estáis avisados!!

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de abril de 2022 23H30' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Disculpa, me estáis diciendo que tengo 2 penalizaciones activas por marcharme de VODAFONE?Lo vuestro es de juzgado de guardia.Sinceramente, no tengo palabrasAclarádmelo, por favor.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 20 de abril de 2022 15H20' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. ArmarioGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, en respuesta a su solicitud le informamos que efectivamente usted cuenta con dos permanencias, la primera asociada a la oferta y la segunda al cargo por instalación de fibra, dichos cargos no se puede abonar por la razones ya expuestas, lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 022 15:21: ESTAFA DE VODAFONE DESPU??S DE PORTABILIDAD - (CPTES01498982-41)[Case: 0012GaH5075MHQUA- 00]

Una muestra más de que toda su gestión está siendo desastrosa y errónea y siguen sin aceptar su error. ¿Ahora también me vais a penalizar con 120€ por no enviar el equipo en “su plazo ecuánime” de 0 días, 0 horas, 0 minutos y 0 segundos de tiempo para poder devolverlo?Ver imagen adjunta y díganme que, de nuevo, se han vuelto a equivocar…

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 22 de abril de 2022 01H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 22 1:17: ESTAFA DE VODAFONE DESPU??S DE PORTABILIDAD - (CPTES01498982-41)[Case: 0012GaH5075MN6YV- 00]Estimado Sr. ArmarioGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que en las imágenes enviadas se validan que es una notificación por la aplicación de mi Vodafone donde se le informa que está pendiente de devolver los equipos pero no es informado que será penalizado, es de aclarar que usted tiene 180 días después de la baja para devolverlos los equipos solicitados.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.

Entonces cómo explican que en Atención al Cliente y también desde portabilidad me digan que tengo una penalización de 35€ ??Desde dos departamentos distintos me informaron ayer de esto mismo.Por supuesto, llamaban para ofrecerme una contraoferta para que no me fuese de VODAFONE por algo más de 34€ al mes.Miren la ficha y díganme si esto también nos lo estamos inventando… Siguen sin reconocer su error y siguen molestándonos. Después de todo lo que nos han hecho pasar. No tienen vergüenza ajena…

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 23 de abril de 2022 10H27' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.