¡Buenas!Quiero hacer una denuncia pública contra la empresa Wallapop por negligencia en lo que respecta al trato a los vendedores que usan su plataforma, cosa que resultó en la pérdida de 195 euros a causa de una persona inescrupulosa que decidió estafarme.A continuación adjunto el mail que envié a Wallapop, pues considero que explica muy bien la situación y la respuesta que me dio uno de sus representantes de Atención al Cliente, Débora:Buenas tardes.Escribo este correo con el fin de hacer un reclamo por una compra en Wallapop en la que resulté estafado.Compré una MacBook Pro modelo 2010 (y no 2011 como se especificaba en el anuncio) usando el servicio de Envíos con Wallapop, creando una cuenta nueva para beneficiarme del código promocional TUPRIMERAVEZ (sin las comillas) y así ahorrarme los 2.95€ de costes del envío, mas aún así pagando los 15 euros que se me solicitaban para asegurar el paquete, cosa que no sirve de nada más que para quitarle dinero a los clientes porque al momento de haber una incidencia no la resuelven de una manera neutral y escuchando ambas versiones en detalle.La cuenta con la que compré el artículo está asociada al email (oculto), y mi cuenta principal está asociada al email (oculto), que es de donde les escribo ahora.Al recibir el pedido y probar el ordenador, me di cuenta de algunas fallas entre las que principalmente destacan:• Error de hardware que hace que la MacBook se apague inesperadamente, no teniendo solución después de haber restaurado el sistema operativo como lo indica el fabricante.• Sonido clickante del disco duro (HDD) que evidencia un daño mecánico.• Sobrecalentamiento y mal funcionamiento del cable de corriente donde había que ejercer una presión excesiva y en una posición específica para que se pudiera cargar (esto reconocido por el mismo vendedor antes de bloquear mi perfil después de hacerle el reclamo).• Teclas excesivamente duras de presionar, incluyendo el botón del trackpad.Considero que estas razones me hacen acreedor de un reembolso por el monto total que pagué por el artículo defectuoso y que se me otorgue una etiqueta para proceder a la devolución del mismo, o bien me den una solución para enviarles el ordenador a ustedes y que juzguen ustedes mismos.También les exijo el desbloqueo de mi cuenta principal que corresponde al email (oculto) o me veré obligado a denunciar el caso ante la OMIC, FACUA, OCU y lo que corresponda, ya que no incurrí en ninguna práctica sospechosa o quebranté ninguna norma de la plataforma. Incluso tengo el promedio de calificación máximo que se puede tener (5 estrellas) producto de mi buen comportamiento en Wallapop, habiendo hecho uso anteriormente de Wallapop Envíos en reiteradas ocasiones como cliente y como vendedor sin ningún tipo de incidencia, lo que demuestra que la decisión que se tomó de castigarme sin razón aparente es una arbitrariedad. También aprovecho para reclamar la devolución de una compra que un vendedor me rechazó desde el 14 de mayo y que a día de hoy NO me han reintegrado a mi cuenta bancaria por un importe de 90.35€.A continuación les adjunto un video que tomé del ordenador que no se me permitió subir a la plataforma al hacer el reclamo, cosa que me parece absurda teniendo en cuenta la naturaleza de la situación. Es casi imposible demostrar un artículo defectuoso únicamente con fotos, pero sí se toman la libertad de vetar a alguien sin motivo alguno.Muchas gracias por su atención.-L.OEsta fue su respuesta:Debora (Wallapop)26 may. 2021 8:44 CESTHola LuisLamentamos comunicarte que tu cuenta ha sido desactivada porque hemos detectado un incumplimiento reiterado de las normas establecidas en wallapop, como la creación de multi-cuentas para envíos gratis. Encontrarás más información al respecto en el siguiente enlace: Reglas de convivenciaSaludos,Debora de wallapop.La disputa resultó en el veto de mi cuenta, como ya mencioné antes, por haber hecho una cuenta para usar un código promocional, y no se me permitió defenderme y argumentar debidamente, como si una cosa tuviera que ver con la otra, siendo cómplices del robo de mi dinero.Como es evidente, me respondieron a la razón de mi veto del sitio, ignorando total y deliberadamente el resto del mail que les envié en primer lugar. A continuación me leí las Reglas de Convivencia y ninguna de ellas menciona que crear una cuenta para beneficiarse de un código promocional es razón de veto.Adjunto las Reglas de Convivencia:https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/articles/360004667717Posteriormente escribí de nuevo al Soporte de Wallapop, cosa que fue inútil, pues nuevamente me ignoraron.A día de hoy tengo el portátil apagado. Intenté encenderlo para sacar más pruebas para poder tener evidencia actual de las condiciones del artículo, pero me encuentro con la sorpresa de que ya no enciende DEL TODO, solamente se iluminan algunos de los leds posteriores que indican que está recibiendo corriente. Aún así, apenas hice la reclamación, saqué evidencia de cada falla que menciono en ella, incluyendo un video con el número de serie del ordenador, mas nunca pude hacerme escuchar, porque las disputas de Wallapop solo admiten imágenes (absurdo).Mi demanda hacia Wallapop es principalmente una disculpa, un reembolso por el monto total del artículo y el seguro que pagué en vano, y la devolución inmediata de mi cuenta para evitar seguir acumulando mala reputación en el sitio, causa de su incompetencia y su falta de imparcialidad.Muchas gracias.
