Hace 4 años hice un pedido en JustFab, dado que me atrajo una oferta de "bienvenida vip" en la que el primer par de zapatos te costaba únicamente 10€.
Me llegaron los zapatos y todo bien, pero a los meses, cuando volví a entrar en la página para comprar otro par de zapatos, me di cuenta de que durante varios meses me habían estado cobrando 39,95€ en concepto de "membresía VIP", una suscripción en la que en ningún momento di mi consentimiento ni de la que tuve previo aviso.
El funcionamiento de esta suscripción consiste en que todos los meses te cobran 39.95€, pero este cobro puede evitarse haciendo una compra del 1 al 5 de cada mes o metiéndote en la aplicación en el mismo plazo y dándole al botón de "saltar el mes", de manera que cada mes te obligan a meterte en la aplicación para hacer una cosa o la otra. Si un mes se te olvida y te cobran esos 39.95€, ese dinero se queda como "crédito VIP" para hacer futuras compras en la aplicación.
Por tanto, todas esas cuotas que me cobraron se han quedado en mi cuenta como créditos VIP. Después de darme cuenta de todo esto, iba entrando cada mes en la aplicación para saltar el mes hasta que encontrase algo que me gustara para gastar los créditos y desvincularme de la aplicación por completo. Pues así llevo 3 años.
El 1 de diciembre de este año salté el mes, como todos los meses, pero debió de haber algún fallo en la aplicación, ya que, igualmente, me cobraron los 39.95€.
Ayer, en cuanto me di cuenta, llamé al servicio de atención al cliente de Just Fab para anular mi suscripción y comentarles lo que había pasado. Además, reclamé el reembolso de lo que me habían cobrado este mes, pero también de todo lo que me habían cobrado anteriormente (5 créditos de 39.95€ cada uno, es decir, 195.75€), puesto que ya estoy muy cansada de lidiar con esta suscripción.
Después de insistir mucho, cancelaron mi suscripción y me dijeron que solo me podían reembolsar la cuota de este mes, pero no el resto de créditos (4 créditos, 159.8€), por lo que me obligan a seguir en la aplicación hasta que consiga gastar los créditos. Además, si quisiera gastarlos, tendría que comprar en la aplicación y volverían a reactivar mi suscripción, por tanto, me volverían a cobrar los 39.95€, es imposible salir de aquí.
Por favor, quiero recuperar todo mi dinero y terminar la relación con esta aplicación de una vez por todas.
