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Estafa de suscripción prime

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. G.

A: EDREAMS

21/11/2024

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El 20/11/2024 compré un vuelo a través de Edreams, al pagar “acepté” el modelo EDREAMS prime con una suscripción anual de 89’99€ sin firmar ni saber nada. Un mes después me lo han cobrado de mi cuenta bancaria y llamo y me comunican que me devuelven la mitad del dinero y mantengo mi suscripción. Acepto porque desconozco si esto es legal o no pero me pongo en manos de abogados y me dicen que no. Lo único que quiero es mi dinero íntegro y darme de baja.

Mensajes (3)

EDREAMS

A: C. G.

21/11/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3937017:195447

C. G.

A: EDREAMS

21/11/2024

Aquí tienen mi correo: carlotagonguez@gmail.com y el localizador de la reserva 19738828959

EDREAMS

A: C. G.

04/12/2024

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. En primer lugar nos gustaría informarte de que Prime es un servicio de suscripción en el que el proceso de alta require un opt-in por parte del cliente durante el proceso de compra. Por este motivo, son los clientes quienes se suscriben expresamente al seleccionar tarifas con descuentos durante el proceso de reserva. Cuandote suscribiste al servicio Prime, recibiste una confirmación por correo electrónico (DOC2 adjunto), donde se detallan las condiciones del período de prueba gratuito de 15 días. Una vez finalizado este período, se procede al cobro de la cuota anual, tal y como está escido en los Términos y Condiciones de Prime que se aceptan al momento de suscripción. Pudimos comprobar que contactaste con nuestro departamento de Atención al Cliente, quienes te hicieron una oferta para mantener el servicio Prime y tu aceptaste, motivo por el cual la suscripción continuó activa. Te hemos enviado más información detallada sobre la resolución de tu caso por correo electrónico. Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. Asimismo, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta si no tienes más dudas acerca de este caso. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team3937017:195447


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