CORREO ELECTRÓNICO: CECILIARODRIGUEZMONTENEGRO@GMAIL.COMSOLICITUD DEL CLIENTE: @@REF_ID@4289e856777c292d09@REF_ID@@Remitente: reclamar@ocu.orgAsunto: Nuevo mensaje de CECILIA[Case: 0015AaK4QFNDW1BW- 00]Para: ac_gestionweb@vodafone.esNombre del clienteCECILIA RODRIGUEZ NIF o NIEX1289671s Número de caso10306296Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamación Yo no he reclamado el importe de las facturas por impagos ni nada de eso. Yo reclamo que me estafaron a la hora de hacer el contrato y no quiero ni puedo pagar estas cantidades estaba en lowi y 29€ eran lo que pagaba, se me ofreció un contrato con descuento y a la hora de la verdad me engañaron con este contrato de 52€ no quiero estar en esta compañía y no veo Justo que me quieran cobrar penalización además del gasto que me han generadoQuiero lo que se me ofreció l me quiero marchar si. Pagar penalizaciónCOMPROBACIONES:− Que solicita: Indica que la engañaron con el contrato y no ve justo pagar penalizacionh− Que evidencio: servicios activos Cuota mensual 47,28 + IVA 57,20 Iva incluido SE verifica en sistemas y no tiene commpromiso tiene el cargo de instalacion**** Reclamacion- 148108562 SOLICITUD DEL CLIENTE:aplicacion de oferta comercial y recalculo de factura. Cliente adjunta pantallazos de la conversación de whatssap: se revisa sólo tiene audios.Me pongo en contacto con ustedes porque que se me aplique el descuento que se me ofreció por parte de Vodafone que nada tiene que ver con las facturas que se me están pasando, se me engaño y tengo las conversaciones de whatsap y se me hicieron distintas grabaciones porque yo no decía que si y me llamaban y me explicanmban que era solo una formalidad que debía decir si y después se me aplicaría el descuento, si no me lo van a aplicar quiero irme sin penalización, gracias?- Que evidencio:Vodafone One Ilimitada Básica (Fibra 600Mb) (696910999 - 951115210)696910999 Vodafone Ilimitada Básica 951115210 Línea Fijo IUA:529031888069* 529031888069 Vodafone Fibra 600MbCUOTA 47,28 + IVARMCA NO DEUDADOC WEBResumen del contrato Número del pedido: 500707784Este será el total de tus cuotas 52,91 ?/mesPor tus servicios contratados 52,91 ?/mesPor tus dispositivos 0,00 ?/mesPor tus descuentos -2,00 ?/mes- Que solución doy: Se aplica oferta comercial, cliente con consumos fuera de la tarifa y Cargo por devolución de recibosSe verifica contratos-ESP00506_X1289671S_20231219111601277 de fecha 19/12/2023 aceptacion digital- Contrato_500707784_149364959_15122023.pdf de fecha 15/12/2023 condiciones genrales-AnexoRC_Contrato_500707784_149364959_15122023.pdf de fecha 15/12/2023 Este será el total de tus cuotas 52,91 €/ Cargo por baja anticipada 12 meses/149,99€ máx.− Que solución doy: se informa de aplicacion de oferta segun contato aceptado, indicamos que el compromiso es por la instalacion de los servicios las facturas con mayor importee son por la devolucion de las facturas.ENVÍO DOCUMENTACIÓN: contraotRESPUESTA:2.Plantilla respuesta:Estimada Sra. Rodriguez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que la oferta comercial consta aplicada de forma correcta tal y como conta en el contrato que se adjunta y que fue aceptado mediante firma certificada.Indicarle que el compromiso que tiene vigente es por la instlacion de los servicios hasta un importe máximo de 150 € (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses, si desactiva el servicio antes de la finalización se tarificará en función del tiempo que falte para finalizar el mismo. En referencia a la facturación indicarle que es correcta y la que es mas elevada es por la devolución de la misma, no procediendo rectificación. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 10 de jun. de 2024 22:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de CECILIA[Case: 0015AaK4QFNDW1BW- 00]Nuevo mensaje de CECILIA
