Buenos días, os mando ahora la carta de reclamación que mandé varias veces a Naturgy pero siguen con el acoso telefónico y pidiendo que page la factura engañosa.
Buenas tardes,
Me pongo en contacto con vosotros para reclamar a Naturgy por estrategias comerciales cuestionables.
En el primer contacto que tuve con esta empresa, el día 15 de octubre de 2024 , se presentaron en nombre de mi compañía de gas, con explicaciones poco claras y diciendo que iban a bajar el precio de gas y en ningún momento han mencionado que iban a cambiar la compañía de gas y de la luz. En cuanto supe que me habían dado de baja en mi compañía eléctrica y compañía de gas de toda la vida, he intentando volver al momento. He llamado y hablado con el agente de atención del cliente y le he explicado que su compañía me había engañado y me había cambiado de compañía, pero no me ha solucionado nada.
Esta práctica es cuestionable por diversos motivos. Primero, conocían datos de mi factura de gas y datos personales pese a que era mi primer contacto con esta compañía. Segundo, aunque técnicamente se puede desistir el contrato sin consecuencias en 14 días, en el momento que he llamado me dijeron que no se lo pueden hacer, a pesar de que les haya explicado que ha sido un engaño de parte de su compañía.
Tercero, se pusieron en contacto conmigo sin mi consentimiento previo, ignorando la Ley General de Telecomunicaciones del 29 de junio de 2023.
Actualmente he conseguido volver a tener todos los servicios contratados con mi compañía , pero sigo recibiendo recibos en nombre de Naturgy.
Teniendo todo esto en cuenta, pido que cese inmediatamente el acoso telefónico, que se anule cualquier tipo de relación comercial que podríamos tener con Naturgy y que se anule la factura que queréis cobrar con importe de 1,15 € , número de factura: FE24390000501840, con fecha de emisión 23 de octubre de 2024 y el último de 4 de noviembre de 2024 con un importe de 6,72 €.
En caso contrario, pondre una denuncia contra vuestra compañía por el robo de datos personales y bancarios ante Mossos d'Esquadra y una demanda judicial.
Atentamente,
Lusine Margaryan
