Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 648797242 Movil con un paquete de linea de fibra e internet a mi nombre:Gonzalo Martin Peña con DNI 07040199Z He recibido una llama en la que de forma unilateral me comunican:Que me subieran el importe del servicio en más de 20 euros mensuales por :mantenimiento técnico a partir de la próxima factura.No dispongo de documentación ni de la grabación de la llamada que me dicen tiene ellos.Me han registrado como cliente disconforme con el numero de código: 11798i.Ante esta situación, queria solicitar la portabilidad a otra compañía pero esta situación se complica por una permanencia de dos años que me fue forzada a adquirir por un método que se puede calificar como estafa y que les explico con más detalle:El día 2-9-2023 solicite la portabilidad de telefónica a de la línea de fijo línea de fijo 913508467, móvil 606238331 y fibra con internet.Cuando el día 4-9-2023 648797242 voy a recoger el chip para el teléfono 606238331, Después de hacerme esperar mas de media hora buscando el chip que no encuentran me dicen que tengo unos auriculares Sansung:1.- que no me sirven para mi iPhone , 2.- que yo no he pedido y 3.- los tengo que aceptar para recoger la tarjeta.Pero en el papel que me dan a firmar y aprovechado que tengo prisa no me informas no me informan verbalmente que:• Estos auriculares van con cargo a otro número de móvil 648797242 que también tengo en Orange.• Que la aceptación de los auriculares implican dos años de permanencia en la línea 648797242 para la que no había solicitado la portabilidad• Que l importe mensual de los mismos es de 1,25 euros.Intento devolverlos en la misma tienda, pero me insisten en que son obligados para la retirada de la tarjeta y que puedo reclamar a la compañía.El día 6-9-2023 cuando viene el instalador me pongo en contacto con el Servicio de atención al cliente de Orange y me dicen que no hay problema el devolver los auriculares y que pasaran a recogerlos.El día 9-10-2023 ante la situación de no haber pasado a recogerlo, me pongo en contacto con Orange y me dicen que se ha pasado el periodo de devolución, que me tengo que quedar con los auriculares y la permanencia.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
