Estafa con el roaming

Hola buenas tardes:Os cuento el problema o estafa : Los días 23 y 24 de julio viaje a la isla de San Martín por trabajo, fui del aeropuerto al hotel y viceversa , en la factura de este mes con Vodafone , me aparecen los cargos de la tarifa mundo de los dos dias.image0.pngComo podéis ver en la captura de pantalla , recibo un sms siempre que llego a un país explicándome las condiciones del roaming , en este caso como bien se aprecia , pone claramente que el roaming está incluido, es más en su lista de países pertenecientes a la zona 1 aparecen Guadalupe y San Martín.Les llame para que lo mirasen y me han contestado que la culpa es mía por qué el teléfono se ha conectado a otro satélite…., creo que es una estafa en toda regla, te venden San Martín como zona 1 cuando en realidad no lo es, a mis 3 compañeros de trabajo les ha pasado lo mismo , con lo que entiendo que a todo español que viaje allí y tenga Vodafone les pasará lo mismo.Mañana iré a la tienda a poner una reclamación en papel ya que me dicen que no se puede poner por teléfono.Espero que esto valga de algo.Muchas gracias y un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 25 de agosto de 2023 20H02' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Hola Respuesta pobre como era de esperar, os he escrito por varios canales , os mando la foto del sms recibido en San Martín en el que pone claramente que dispongo de roaming allí, el error es claramente vuestro al incluir este país en la zona 1, imaginaros que a cada país de la zona 1 que viajo tengo que estar pendiente de ver a qué satélite se conecta el móvil, puede que yo sepa hacerlo pero dudo que alguien con más años como mi madre pueda , con lo que estáis estafando a los clientes por qué no es verdad que dispongáis de roaming gratis allí, deberías cambiarlo o al menos avisarlo en el sms que se recibe , os he devuelto el recibo del mes de julio , ya que lo estoy de acuerdo con el cargo del roaming, en caso de que no asumáis vuestro error, elSiguiente paso será la portabilidad, me parece increíble que siendo una gran compañía como sois tratéis así a clientes que llevan con vosotros mucho tiempo y no os importe perderlos.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 28 de agosto de 2023 16H47' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Fernández Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos que, el cobro se realizó en la Antillas Holandesas, no en la Isla San Martin, como la conexión se realizó de manera regular, no es posible ajustar. El cobro de roaming es correcto. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 20:02ión: Estafa con el roaming - (CPTES01862672-78)[Case: 00144aJBWFKCUF42- 00]Reclamación: Estafa con el roaming - (CPTES01862672-78) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hola Respuesta pobre como era de esperar, os he escrito por varios canales , os mando la foto del sms recibido en San Martín en el que pone claramente que dispongo de roaming allí, el error es claramente vuestro al incluir este país en la zona 1, imaginaros que a cada país de la zona 1 que viajo tengo que estar pendiente de ver a qué satélite se conecta el móvil, puede que yo sepa hacerlo pero dudo que alguien con más años como mi madre pueda , con lo que estáis estafando a los clientes por qué no es verdad que dispongáis de roaming gratis allí, deberías cambiarlo o al menos avisarlo en el sms que se recibe , os he devuelto el recibo del mes de julio , ya que lo estoy de acuerdo con el cargo del roaming, en caso de que no asumáis vuestro error, elSiguiente paso será la portabilidad, me parece increíble que siendo una gran compañía como sois tratéis así a clientes que llevan con vosotros mucho tiempo y no os importe perderlos.Un saludo.

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