Estafa con devolución de compra

Hola. Realicé la venta de un iPhone 13 en muy buen estado a un/a comprador/a que dice llamarse Sofía Vergara. Nada más recibirlo abrió una disputa en Wallapop diciendo que el producto era falso, que no encendía, y que estaba roto por todos lados, adjuntando fotografías de un iPhone del mismo modelo totalmente destrozado (las fotografías no corresponden al iPhone que yo envié, que estaba en perfecto estado y se envió perfectamente embalado). Contesté a la disputa explicando que las fotos no correspondían al producto que yo envié. Wallapop no intervino y automáticamente aceptó la disputa y ofreció al comprador la devolución del producto para reembolsarle. En paralelo, denuncié el perfil del comprador en Wallapop (que además de un nombre que parece falso tiene sospechosamente otros iPhones, seguramente obtenidos también de forma fraudulenta, a la venta) y contacté al servicio de atención al cliente de Wallapop para explicarles el caso y que intervinieran para bloquear el reembolso del comprador, adjuntando fotografías que probaban el buen estado del iPhone que envié al comprador. A estas dos acciones Wallapop me respondió con mensajes automáticos sin ninguna instrucción ni solución enfocada a mi caso.Confié en hacer el envío y el cobro a través del sistema de envíos de Wallapop que anuncian es seguro por todas partes (incluso en los mensajes automáticos en respuesta a mi denuncia al comprador y a mi queja al soporte de Wallapop). El sistema de envíos no lleva el paquete al domicilio del comprador, sino que lo deposita en un punto de recogida para su retirada por el comprador. Luego éste devuelve lo que quiere (en este caso una funda de móvil usada) y Wallapop automáticamente reintegra el pago al estafador. Un método muy simple para conseguir productos gratuitamente por el estafador y un claro agujero en el sistema de Wallapop (que sospecho no verifica la identidad de sus usuarios, ni siquiera cuando abren disputas comerciales).No se pregunta al vendedor si lo que ha recibido está correcto e ignoran las denuncias al perfil y los correos que envió al soporte.En los próximos días denunciaré al comprador, pero ya doy por seguro que ni su nombre ni su dirección registrada en Wallapop serán ciertos, con lo que la denuncia no tendrá recorrido.Tengo fotografías y vídeos que demuestran el estado del producto que se envió y el proceso de apertura del paquete que el comprador devolvió (con una funda de móvil dentro, en lugar del iPhone 13 que le vendí).

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10426233.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LPE33R-NYNDW]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 15 dic 2023, 13:16 CETBuenos días, Jorge:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 10391239 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 7 dic 2023, 13:19 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LPE33R-NYNDW]

Buenas tardes,He trasladado mi reclamación a la OCU por varios motivos:1. Ya he intentado gestionar mi caso con Wallapop directamente y lo máximo que he recibido han sido respuestas automáticas que en nada respondían a mi reclamación:- Respondí a la disputa falsa del defraudador y se ignoraron mis alegaciones, ofreciéndole al defraudador la devolución del producto (que evidentemente no iba a devolver y no devolvió).- Abrí una consulta al Servicio de Atención al Cliente de Wallapop, a la cual recibí una respuesta automática que en nada respondía a mi consulta. En el mensaje automático se me invita incluso a utilizar Wallapop envíos en el futuro por seguridad, cuando precisamente mi caso viene por un fraude utilizando Wallapop envíos…- Denuncié el perfil del defraudador y se ignoró la denuncia. Su perfil, después de mas de 3 semanas de su disputa falsa, sigue activo y potencialmente intentando defraudar a otros usuarios de Wallapop.2. Estas reclamaciones públicas ayudan a otras posibles víctimas del mismo fraude.3. El hecho de reclamar a través de la OCU le da más seriedad al caso y promueve que Wallapop acelere en la búsqueda de una solución para este tipo de fraudes que, en mi opinión, es un claro agujero técnico: Estafador compra con Wallapop envíos > Estafador abre una disputa falsa con fotografías falsas de un producto en mal estado > Wallapop automáticamente le facilita al comprador la opción de devolver el producto (sin atender a las potenciales alegaciones del vendedor, al menos en mi caso) > El defraudador devuelve, en lugar del producto enviado, cualquier cosa (una piedra o, en mi caso, una funda de móvil) > Al recibir el envío con el presunto producto devuelto (en mi caso una funda en lugar de mi iPhone 13), Wallapop reembolsa automáticamente al defraudador sin comprobar con el vendedor si ha recibido correctamente el producto > El vendedor se queda sin su producto y sin el dinero de la venta, y el defraudador se queda con el producto gratuitamente4. En caso de que sea necesario (ya van más de 3 semanas desde mi respuesta a la disputa falsa del defraudador y todavía no he recibido la mínima atención de Wallapop), solicitaré la mediación de la OCU para gestionar mi caso.Te ruego, por favor, que cojas las riendas de mi caso:- Toda la información del caso está resumida en mi reclamación a través de la OCU. Sólo me dejaba subir 10 fotografías y ningún vídeo. En caso de necesitar más pruebas (el vídeo de apertura de la devolución del estafador, por ejemplo) házmelo saber.- Creo que la cuenta del estafador debería estar bloqueada desde el minuto 1 que alego que su disputa es falsa, aunque sea por precaución hasta una resolución en firme del caso. Cuando se presenta un caso de fraude, lo primero que se debería hacer es evitar que se replique y que otros clientes lo sufran (la protección de la comunidad de Wallapop debería ser una prioridad).- Solicito el reembolso de los 500€ de la venta. El producto (iPhone 13) lo podemos dar por perdido. Seguramente el defraudador lo habrá vendido a través de otra cuenta fake en Wallapop (igual que tiene en venta un iPhone 14 Pro en la misma cuenta del fraude… ). - Me gustaría aclarar que ya avisé del fraude en el momento en el que el defraudador abrió la disputa falsa subiendo fotografías que en nada tenían que ver con el iPhone 13 que le envíe. En mi opinión, el caso debería haberse tratado en este momento (cuando los 500€ todavía estaban bloqueados/salvaguardados por Wallapop) y a Wallapop no le hubiera costado ni 1€, ni una reclamación pública en la OCU (tras intentar gestionarlo directamente con Wallapop sin éxito, insisto), ni un usuario desde 2019 descontento (yo).Gracias de antemano por tu atención y por (espero) intentar ayudarme.Un saludo,JORGE P.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10506030.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LP4L3J-G5LKW]

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11066697.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[41Y0VK-0RY7J]