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Estafa cobros tarjeta cetelem

Resuelta Pública

BANCO CETELEM, S.A.U.

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A. P.

A: BANCO CETELEM, S.A.U.

03/05/2024

El pasado 26 de Diciembre sufrí una supuesta llamada de la entidad bancaria (suplantación identidad bancaria) en la que lapersona al otro lado del teléfono disponían de todos mis datos (ley de protección de datos) y estaba conectado con miusuario y contraseña al portal web del Banco Cetelem. Por lo que después de engañarme proporcionándome todos misdatos personales, sufrí 3 pagos no autorizado de un total de 1170 euros de mis tarjetas de crédito en compras online. Esemismo día se puso en conocimiento de Banco cetelem bloqueando las tarjetas, el 05 de Enero tras varias llamadas al bancopara que me proporcionase la documentación necesaria, pude poner la denuncia ante la Policía Nacional.Decir que la cuenta con banco Cetelem la tengo por una compra financiada, y que yo nunca había entrado en el Portal web,por lo que es imposible que a mi me robasen la contraseña. Además, la Policía Nacional detecto que el número de teléfonoque me había llamado tenía decenas de denuncias todas ellas también relacionadas con el Banco Celetem, por la mismacasuística. Por lo que se evidencia de que han tenido que sufrir un hackeo y obtención de acceso a cuentas personales deforma masiva.Reclamo anulen dicho pago fraudulento no autorizado fruto de una suplantación de identidad, el cual fue comunicado elmismo día que sucedió y en lo que procedí tal y como la ley indica en interponer la denuncia.Reclamo que me devuelvan todo el dinero que me han cobrado hasta el momento.Reclamo la eliminación de mi cuenta de cetelem pagarles la parte que les debo de la financiación, y eliminación de todosmis datos personales que se han utilizado de forma fraudulenta violando la ley de protección de datos así como generandoun impacto psicológico en mi persona.Reclamo que se sepa la verdad, si han sufrido un hackeo y a que datos personales míos han tenido acceso, que denexplicaciones de porqué la web ha estado inoperativa durante días/semanas donde indicaba que el usuario y contraseñaera incorrecto y no podías entrar.Porque no avisaron a sus clientes del problema que han tenido y hemos tenido que sufrir todos estos cobros

Mensajes (1)

BANCO CETELEM, S.A.U.

A: A. P.

29/05/2024

Estimado señor,En contestación a su comunicación, adjuntamos resolución a la misma.AtentamenteK. PérezServicio de Atención al ClienteQuejas y ReclamacionesBanco Cetelem, S.A.U.Paseo de los Melancólicos 14 A - 28005 MadridE-mail: SAC-quejasyreclamaciones@cetelem.eswww.cetelem.esDe: Enviado el: viernes, 3 de mayo de 2024 12:05Para: SAC-quejasyreclamaciones SAC-quejasyreclamaciones@cetelem.esAsunto: [EXTERNAL] Reclamación: Estafa cobros tarjeta cetelem - (CPTES02011855-75)EXTERNAL SENDER - EMETTEUR EXTERNEBe cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use 'Report Email/ReportPhishing' button or contact your CSIRT. Soyez vigilants avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton 'Report Email/ReportPhishing' ou contactez votre CSIRT. This message and any attachments (the message) isintended solely for the intended addressees and is confidential. If you receive this message in error,or are not the intended recipient(s), please delete it and any copies from your systems and immediately notifythe sender. Any unauthorized view, use that does not comply with its purpose, dissemination or disclosure, either whole or partial, is prohibited. Since the internet cannot guarantee the integrity of this message which may not be reliable, BNP PARIBAS (and its subsidiaries) shall not be liable for the message if modified, changed or falsified. Do not print this message unless it is necessary, consider the environment.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ce message et toutes les pieces jointes (ci-apres le message) sont etablis a l'intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels.Si vous recevez ce message par erreur ou s'il ne vous est pas destine,merci de le detruire ainsi que toute copie de votre systeme et d'en avertirimmediatement l'expediteur. Toute lecture non autorisee, toute utilisation de ce message qui n'est pas conforme a sa destination, toute diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite. L'Internet ne permettant pas d'assurerl'integrite de ce message electronique susceptible d'alteration, BNP Paribas (et ses filiales) decline(nt) toute responsabilite au titre de ce message dans l'hypotheseou il aurait ete modifie, deforme ou falsifie. N'imprimez ce message que si necessaire, pensez a l'environnement.

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