Estafa billete flexible

Hola, hice la reserva de 2 vuelos a Indonesia ida y vuelta y contraté el servicio de fechas flexibles (cambios de fechas sin coste). Realicé un cambio de fecha y acto seguido realicé todos los pasos indicados en la poliza para solicitar el reembolso de dicho cambio (ya que está incluido por el servicio extra que pagué para poder realizar cambios en mi reserva) y me dan tres opciones de solicitud de rembolso: teléfono, email o web. Por teléfono me remiten a la web, por email me remiten a la web y la web no funciona, después de introducir todos los datos se queda en blanco. Después de notificar este error en reiteradas ocasiones vía email y vía teléfono tanto a la propia compañía como al servicio técnico adjuntando capturas de pantalla me siguen remitiendo a la misma web que no funciona sin darme ninguna solución y sin darme ninguna opción para recuperar el dinero del cambio de vuelo. ¿Alguien puede darme alguna solución o devolverme mi dinero?

Muchas gracias por su email. Para que pueda procesar su solicitud de reembolso lo antes posible, le informamos de que cualquier gestión relativa al mismo (solicitud, consulta de estado), debe hacerlo de forma online en: s:tix.eclaims.europ-assistance.com Esta nueva aplicación le permitirá realizar la petición de forma inmediata, sin esperas.Si es la primera vez que accede, debe registrarse introduciendo su email y contraseña.Para poder realizar la solicitud, le pediremos el número de su póliza. Por favor, tenga a mano esta información.Si tiene algún problema técnico con la aplicación, puede contactarnos en technical.support@roleurop.com facilitándonos la siguiente información:Nombre y Apellidos completos del aseguradoNúmero de póliza y fechas de validez de la mismaBreve explicación del error que encuentra en la página webDepartamento de ReembolsosEurop Assistance

Ya he hecho todo eso que indicáis, he presentado todos los documentos solicitados y no me procesáis la reclamación ni devolvéis mi dinero. Solicito UNA SOLUCIÓN.

Muchas gracias por su email. Para que pueda procesar su solicitud de reembolso lo antes posible, le informamos de que cualquier gestión relativa al mismo (solicitud, consulta de estado), debe hacerlo de forma online en: s:tix.eclaims.europ-assistance.com Esta nueva aplicación le permitirá realizar la petición de forma inmediata, sin esperas.Si es la primera vez que accede, debe registrarse introduciendo su email y contraseña.Para poder realizar la solicitud, le pediremos el número de su póliza. Por favor, tenga a mano esta información.Si tiene algún problema técnico con la aplicación, puede contactarnos en technical.support@roleurop.com facilitándonos la siguiente información:Nombre y Apellidos completos del aseguradoNúmero de póliza y fechas de validez de la mismaBreve explicación del error que encuentra en la página webDepartamento de ReembolsosEurop Assistance

Todo este proceso ya hace semanas que está hecho y no obtengo ni respuesta ni mi dinero. El seguro que contraté para poder cambiar la fecha de mi vuelo me parece una estafa y si no me dais una solución a lo largo de esta semana iniciaré esta reclamación por la vía administrativa.

Muchas gracias por su email. Para que pueda procesar su solicitud de reembolso lo antes posible, le informamos de que cualquier gestión relativa al mismo (solicitud, consulta de estado), debe hacerlo de forma online en: s:tix.eclaims.europ-assistance.com Esta nueva aplicación le permitirá realizar la petición de forma inmediata, sin esperas.Si es la primera vez que accede, debe registrarse introduciendo su email y contraseña.Para poder realizar la solicitud, le pediremos el número de su póliza. Por favor, tenga a mano esta información.Si tiene algún problema técnico con la aplicación, puede contactarnos en technical.support@roleurop.com facilitándonos la siguiente información:Nombre y Apellidos completos del aseguradoNúmero de póliza y fechas de validez de la mismaBreve explicación del error que encuentra en la página webDepartamento de ReembolsosEurop Assistance

Podéis darme una solución y dejar de copiar y pegar el mismo mensaje todo el tiempo????????