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Estafa alojamiento Treviso Aeropuerto

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Reservas

Tu reclamación

D. C.

A: BOOKING.COM

20/09/2024

Hola, Reservé la noche del 11 al 12 de agosto en el alojamiento de Treviso, Venecia a través de Booking en el hostal Treviso Airport con un coste elevado (88€). A través de las fotos yo contraté una habitación sencilla climatizada (dado que era agosto), limpia, y como se ven en la imágenes. Al llegar a la estancia, me encontré con: Una habitación con una alta temperatura, sin climatización. Los muelles de los colchones de las camas salidos, se clavaban en la espalda. Las sábanas sucias y rotas con agujeros. Subí la persiana estando la ventana cerrada y me cayó una cucaracha. Un montón de mosquitos en la habitación, me llegó a provocar una reacción alérgica. Un ventilador pequeño de techo que no daba aire. Llamé a Booking y después de 2horas que tardaron en coger el teléfono porque no había recepción en el lugar. Me cogieron la llamada a las 23h y me dijeron que iban hablar con el alojamiento. Lo obtuve respuesta, teniendo que pasar la noche en ese lugar... La situación a las 3 am era insostenible seguir ahí, muchos bichos, muchísimo calor la habitación tenía unos 35 grados. No pudimos dormir ni descansar nada, y daba mucho asco todo sucio roto y con bichos. A las 3 am nos fuimos de ahí a esperar en la calle hasta que saliera el vuelo a las 7 am. El aeropuerto estaba cerrado por lo tanto no podíamos ir a ningún lado.

Mensajes (1)

BOOKING.COM

A: D. C.

11/04/2025

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 11 abr 2025, 9:26 CEST Su ref: @@REF_ID@4b2feff1e1c1e16192@REF_ID@@ Nuestra ref: no aplica Estimada OCU, En primer lugar, deseamos disculparnos por la demora involuntaria en responder a su reclamo. Estaremos encantados de ayudar con su reclamación, pero primero necesitamos más información sobre el caso. Por favor, responda a este mensaje proveyendo la mayor cantidad de detalles posible, incluyendo: *Número de confirmación de la reserva. *Correo Electrónico (usado para hacer la reserva). *Archivos adjuntos ya que no abren en el archivo, pruebas de la queja. Esperamos su respuesta. Saludos cordiales, Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [RM6634-M1Z93]


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